图为代办员为村民提供代办服务。
抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，清徐县孟封镇杨房村党总支以强化党建引领、服务党员群众、助力基层治理为主线，结合“我为群众办实事”实践活动，依托党群服务中心，全面优化便民帮办代办服务，目前已为群众代办各类事项3360余件，推动基层党建、乡村治理和人民幸福指数同步提升。
抓实代办队伍，优化服务体系。依托村党群服务中心设立民事帮办代办点，村党总支指定责任心强、沟通能力强的“两委”干部担任帮办代办员，每天值班，为群众代办与生产生活等相关事项。他们利用每月主题党日、“三会一课”等契机，开展代办员培训，明确代办职责，提升代办能力，让“有事情找代办”“党员送上门”服务形成广泛共识。同时整合办公资源，发挥现有办公条件和办公资源最大效益，设置便民窗口，实行敞开办公，既方便群众办事，又有利于群众监督村干部的工作作风，促进基层公共服务、提高社会管理能力。
抓精代办事项，优化服务方式。该村以与群众生产生活紧密相关的事项为出发点，围绕社会保障、民政、卫计、农业、教育、金融等领域制定服务事项清单，编制代办目录，杨房村共设置为民代办事项四大类43小类，重点包含申请材料、承诺时限、办理流程等服务内容，实现“一站式”办理。划定代办员服务网格，针对孤寡、残疾、重病、年迈等行动不便人员，建立特殊人群工作台账，代办员定期上门服务，了解群众所需代办事项，提供现场咨询、填报资料等上门服务，为群众帮办解困。
抓深代办行动，优化服务保障。明确第一个接待群众的代办员对事项从受理到办结全过程负责，确保群众诉求真了解、真解决，群众对代办服务满意率达95%以上。认真梳理代办内容，能当场办理的及时办理，不能当场办理的一次性告知所需材料，帮助对接具体办理方式，及时公开代办事项办理进度，推动整个代办过程公开透明、高效便民。定期回访，根据回访结果，对履行职责不到位、服务群众不贴心的代办员及时谈心谈话，同时对代办事项进行再细化，对代办服务再优化，有效提升服务效率和服务水平，解决群众急难愁盼问题，让群众享受便捷服务。
