3月24日晋源区消息，该区在区政务服务大厅一层设立优化营商环境线下“诉求协调部”——“办不成事”反映窗口，专管办事群众反映的“疑难杂症”。
据介绍，“办不成事”反映窗口重点受理企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到区政务服务中心仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映在区政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的提速办、延时办、预约办、上门办、假日办等特殊需求事项。
窗口工作人员将坚持“反映事项100%及时响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%评价满意”原则，建立“兜底处理”工作机制，做到无特殊原因“负责人30分钟内赶到，一般问题现场解决，疑难问题3日内办结”。针对现场未办结事项启动责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”诉求响应机制，通过与12345政府服务热线互补呼应，确保企业群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
晋源区对“办不成事”反映窗口统一实行“受理—研判—交办—办结—评价—总结—归档”全流程闭环管理，对所有企业群众反映的“办不成事”事项进行台账登记、汇总分析，做到对同类问题“举一反三”，及时改进优化，避免重复出现，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，持续将“问题清单”转变为企业群众点赞的“满意清单”。
（责编：田洲）
