年终岁尾，尽管太原天气已冷至零下10℃，然而，一家商场外面，不少顾客却早早等待着商场开门。
9点铃声一响，开门时间到，大家径直走向各自要去的柜台，途中还有顾客时不时和熟悉的售货员打着招呼。来到这里仿佛穿越回上个世纪，心里暖洋洋的，这里就是解放大楼。从开业至今已有66个年头的老牌商场，为何非但屹立不倒，还广受顾客好评呢？让我们来一探究竟吧。
优秀的引领者，说到做到
近日，山西省零售商行业协会传来消息，太原解放百货大楼董事长赵士仁入选2021年“全国诚信兴商优秀案例”，是我省唯一入选者。此前，赵士仁就曾被评为太原市第二届“十大诚信建设使者”、山西省“十大诚信标兵”、被中国商业联合会授予“中国商业创新人物”和“优秀诚信企业家”荣誉称号等。36年来，赵士仁始终坚持诚信的经营理念，将诚信根植于商场每一位员工心中，让顾客感受到满满的爱意，成了回头客、老朋友。
1986年赵士仁来到解放大楼担任总经理兼党委书记，进行了大刀阔斧的改革。在当时商场平均工资64元的情况下，部分员工可拿到200多元，员工们带着疑惑问赵士仁，能兑现吗？赵士仁坚定地说，我说到做到，没有钱借钱也会给大家兑现。
1994向社会公开承诺“十分钟退换鞋”、2000年开展“服务不满意下岗，商品不满意退换”活动、2002年开展“诚信经商活动”……2021年开展“做好做久诚信”教育活动。三十多年来解放大楼紧抓诚信不放，靠诚信变逆为顺，靠诚信扭亏为盈。
诚信的受益者，以身作则
“我觉得讲诚信并不是吃亏！”11月解放大楼服装、针纺商场，开展了以诚信为主题的辩论赛，双方辩手唇枪舌战、陈词犀利，让诚信牢牢印在职工心中。10月初开展了“做好做久诚信”动员大会后，各商场制定学习计划，开展形式多样、生动活泼的主题活动，除辩论赛外，还有情景剧、知识问答等。
当然，解放大楼的诚信不仅体现在对员工的教育，更体现在对顾客的用心。商场中老年顾客偏多，但没有任何一位售货员对他们流露出不耐烦的情绪。顾客误把钯金当做银，拿到解放大楼以旧换新，虽然当时人头攒动，但搪百商场的高瑞习还是耐心的告知顾客，虽然钯金和银外形上相似，价格却差了50倍，以银兑换就吃大亏了。
在解放大楼服装商场干了20年的王文林，把售后看着比销售更重要。有位顾客穿着一年前买的pu皮衣服来到店里，询问是否可以处理一下开裂的地方，王文林爽快的说道，没事，给您退货。顾客很惊讶，不是三个月之内才可以退换吗？王文林说，在我这里只要有质量问题，啥时候都可以退。像这样的事情，在解放大楼每天都会上演，也正因为如此，解放大楼有一批忠实的顾客。
顾客满意信任，来了还来
“我从火车站过来的，修手表，多少年了，都来解放大楼。”已经70岁高龄的任奶奶说，自己上小学的时候，路过这里就进来过，这么多年一直保持着这个习惯，来这买东西放心。
“我买上东西在那个柜台放着呢！”来买染发膏的刘阿姨一边指着身后的柜台一边说，我还要上楼逛了，怕我累了，让我把东西先放她那。这的人都可好了，而且买了东西只要小票留着，特别爽快就给退了，也不用生气。
这里没有华丽的店面，也没有花哨的推销话术，有的是为顾客省钱，买到最称心如意商品的真心和耐心，这里是解放大楼。
文案视频制作 王欣雨 拍摄 王欣雨 白嘉怡
