随着国家对App乱象治理的深入推进，各互联网平台在隐私保护、内容安全等诸多方面均有较大改观。然而双十一期间，一些App企业大打擦边球，换个马甲花招迭出：自动续费故设陷阱、弹窗信息套路升级，利用自身技术优势“绑架”用户，为了赚取蝇头小利无视用户体验，令人不厌其烦，成为严重困扰行业发展的顽疾。11月中旬，记者对此展开调查。
频频设障难退订 诱导消费失底线
相信很多人都有这样的体验：本想享受短期会员的福利，却陷入自动续费的泥淖，不知不觉中，这个精心设计的圈套正在悄悄掏空你的钱包。
11月，省城市民李捷在关闭自动续费功能时碰了壁，她大吐苦水，直呼“请神容易送神难”。她告诉记者，半年前，为了追某部热播网剧，她开通了某视频软件的会员，计划网剧播完后退订，“会员服务协议中赫然标注‘可随时关闭’，但真正退订时却处处设障，步步是坑。”李捷向记者演示，根据该软件自动续费退订方法显示，用户只需按步骤点击“个人中心-视频VIP-续费管理”，即可根据页面显示关闭扣费服务。但当她按照提示操作时，却并没有关闭服务的按钮。也就是说，协议中的相关内容只是空谈。“大费周折后才知道，要想取消自动续费需要在微信支付中点击扣费服务，选择对应的项目移除。”
更令李捷疯狂吐槽的是，每月的会员到期日没有任何提醒，自己在全然不知的情况下不断进入下一轮的续费周期，就这样稀里糊涂地订阅了大半年。“一不留神，一部剧花了一百多元，这剧看得我emo(情绪低落)了。”除此之外，记者还发现，注册该软件会员时，其关于自动续费的提醒极易被忽略，仅以一行小字标示“会员到期当天自动续费”，不仔细阅读很难察觉。
山西财经大学法学院国际法教研室主任汪丽丽表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也作出要求，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。部分App的做法并没有尽到法定的提示义务，损害了消费者的知情权。此外，她指出，消费者有续约或者解约的自由，平台应当在续费前以短信或是其他显著方式提醒消费者，由消费者自主选择。“提示词汇过小、退订时程序繁琐，极大地增加了用户负担。大家在安装App和接受相关服务时，要自查是否存在‘自动续费’的情况，如有应及时维权。”
弹窗上新摇一摇 变相强迫遭鄙夷
今年7月，工信部针对App弹窗广告展开专项行动，经过半年的重点整治，开屏弹窗信息“关不掉”问题已基本解决。然而，今年双十一期间，部分平台又出“新花样”，纷纷上线“摇一摇”功能，用户走路、乘车甚至身体晃动时都会触发跳转，无需点击便能直接链接至广告页面。
晋中市民杨浩波对此颇为无奈。前两天，当他乘公交刚打开某软件进行浏览时，由于车辆晃动，页面瞬间跳转至某购物App。“由于正值双十一，我以为是自己无意间误点了，便没有太在意。”可当他重新进入时，页面却再次跳转至相同网站，随后他又反复进行了多次尝试，均无法摆脱广告的困扰。他表示，该软件开屏页上“摇一摇，跳转第三方应用”的字样十分醒目，“这波操作太拉胯了，这样的强行拉流让用户完全丧失了自主选择权，为了自身利益置用户感受于不顾，吃相太难看了。”
记者发现，上新“摇一摇”功能的App包括购物、视频、音乐、知识付费等不同种类，实测证明，极其微小的晃动都可能出现跳转。互联网企业打着流量变现的如意算盘，而网友对此并不买账。以华为官方应用市场为例，讨论区中反映相关问题的网友比比皆是。网友“连臣”表示：“别说轻轻摇动了，我手机放桌上动都没动竟然也能跳转，也是没谁了。”网友“一呼百应”讽刺道：“以前打开程序不敢乱点，现在打开程序不敢乱动。为获得可怜的点击量不择手段，真是太败好感了。”还有的网友正面“硬刚”，网友“兰梓”表示：“花样翻新又出‘幺蛾子’！对于这种流氓行为，不多废话，果断卸载。”
“弹窗广告是注意力经济的产物。”工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮表示，为了提升利润，App在植入弹窗广告方面几乎已经到了见缝插针、无孔不入的程度。然而，在信息爆炸的今天，用户对狂轰滥炸式的广告信息早已麻木。违背用户意愿强行推送只能事与愿违，只有揣摩用户心理、分析用户需求，才能让广告深入人心，真正把流量转化为财富，否则这块令人生厌的互联网“牛皮癣”终难逃被清除的命运。
直面问题开处方 赢得口碑是王道
无论是暗设陷阱的自动续费，还是套路升级的开屏弹窗，花式“氪金”的背后是践踏用户底线、屡刷行业下限的霸王做法。尊重用户、敬畏规则，互联网是人心的生意，良好的口碑才能赢得长远的发展。
“‘吸金’平台使出的种种伎俩有违商业伦理，要给用户一个说‘不’的机会，真正地归还选择权。”大数据分析师赵龙认为，互联网企业应努力平衡好商业盈利与用户体验的关系，将精力放在提升服务、改进功能、优化细节方面，少动钻营算计的“歪心思”，以免搬起石头砸自己的脚。毕竟，竭泽而渔无法长远，触达人心才能收获掌声。
日前，工信部发布了《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，决定自即日起到2022年3月底开展信息通信服务感知提升行动，对App内影响用户感知的信息通信服务环节进行优化。据了解，近年来，工信部已组织检测21批次共244万款App累计通报2049款违规App，下架540款拒不整改的App。刘兴亮表示，国家重磅出击，对侵害用户信息权益的问题App进行整治；应用商店也应加强自查清理，主动下架违规App。“促进App行业规范发展是一个长期过程，要对违规行为持续保持高压震慑。”
“App透支用户信任不当牟利，结果必然适得其反，遭到大家的反感和抵制。”赵龙建议，对于自动续费，大家应擦亮双眼，在涉及付费项目时要慎而又慎，反复阅读相关协议内容，尤其应特别注意其中的小字和“附加条款”；对于“摇一摇”等强迫观看行为，用户可以向有关部门投诉，也可以拨打12321或登录12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站进行举报，全民携手，净化网络空间、保护网民权益。
