“双十一”的网购热潮刚过，不少收到商品的市民都有同感：送件的快递员中新手少了，“老面孔”更多了，这成了快递行业令人欣喜的新变化。记者采访得知，这得益于快递企业在薪酬待遇、发展空间等方面的改善，让一线快递员的职业认同感得到了提升，所以才有更多的快递从业人员留得住。
“在家吗？有快递，马上给您送过去。”11月15日一大早，山西中通朝阳网点的快递员宋宏伟驾驶着电动三轮车出发了，满满一车快递要在上午全部派送完，他轻车熟路送了一件又一件。他干这行好几年了，与所负责小区的很多居民成了老熟人。而在几年前，市民普遍感觉到，快递业员工的离职率较高，老面孔的不多，能连续干一两年都很少。
“快递行业正在进入新赛道，面对人才需求，人才培养需要一直跟进。”中通快递集团山西省管理中心总经理赵晓龙介绍，以往，民营快递企业靠的是人海战术，并且缺人状况长期存在，好不容易招进来，刚上手不久就跑掉了，快递企业只能不停地招人来填补缺口，很多人都是抱着打临时工的心态。这种情况的存在，主要是两个原因所导致，一方面是劳动强度大且待遇较低，另一方面是从业者的职业认同感低。
对此，社会和快递企业一直在“内外兼修”改变这种尴尬的局面。以山西中通为例，不仅在“双十一”“双十二”等业务旺季给予快递员额外补贴，并且提高了日常的派送费，一线从业人员的收入明显提高。而且，快递分拣等环节的智能化程度越来越高，单纯的体力岗位日渐减少，对从业人员技术性的要求以及招人门槛也在“水涨船高”。另外，山西中通还与职业院校试点合作办学，采用校企合作的方式培养快递专业人才。快递从业人员只要条件符合也能评职称，从而打通了职业晋升的“壁垒”。
另外，社会各界对于快递从业人员的关注度也更高，让他们对所从事的职业有了认同感和自豪感，觉得自己的价值被人家认可。如今，“更年轻”“更高学历”“女性数量增加”也正在成为快递群体的一个新特征。
