“我要感谢咱们农行的一位小姑娘，她服务既热心又周到！”近日，农业银行山西省分行消保办接到一个特殊的银保监投诉“引流工程”电话。来电者是一位年近六旬的老人，老人激动地对工作人员讲述了他在农业银行太原分行营业部经历的温暖半小时，并恳求该行“一定要多多表扬那个7号窗口笑容甜美的小姑娘”。
放下电话后，工作人员立即联系农业银行太原分行营业部了解事情经过，打听到这个笑容甜美的小姑娘叫支弋戈。
事情经过是这样的：客户携带一个装有一堆残损人民币的袋子来到农业银行太原分行营业部柜台，值班柜员支弋戈接待了他。据客户介绍，这是他已故两年的母亲生前藏在暖气片后面的一些残损币，母亲生前曾尝试兑换过，但未果。直到今年家里装修，他在暖气片的夹缝中发现了这些残损币，遂抱着试一试的心态看能否兑换。“钱虽然不多，但希望农行能帮助完成母亲未了的心愿。”
支弋戈一边认真听客户讲述他和母亲的故事，一边仔细观察这些残损人民币。这些钱在岁月和暖气片锈水的共同侵蚀下已经变得难以辨认，她用验钞仪仔细验证每张钱的辨伪点，用测量标尺测量残币破损面积，清点、辨认、整理、拼接，实在难以辨认的又和主管一起对比、甄别，最终为客户成功兑换残损币188元。
农业银行山西省分行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，着力提高金融消费者权益保护理念，切实维护金融消费者合法权益，实现品牌价值和客户满意度双提升。截至目前，该行共收到监管转办投诉件236件，投诉办结率99%，投诉处理满意度100%。
（责编：鄢妮）
