员工利用晨会时间学习手语
“您好，请问办理什么业务？”我们每次去银行都能听到这句话。但是在浦发银行晋城开发区支行，这句话有了另一种特殊表现形式——手语。该支行员工每天利用晨会时间学习手语，是为了服务聋哑客户。
距离该支行不到3公里处有一所晋城市特殊教育中心学校，其中聋哑学生占全校学生的50%以上，部分学生家长、学生会来该支行办理业务。“以前，我们接待过聋哑客户，由于沟通不畅，耽搁了客户办理业务的时间。聋哑人这个特殊群体，非常需要关怀。”该支行负责人说。为了掌握简单的手语用语，该支行运营主管来到晋城市特殊教育中心学校，和聋哑班的手语老师学起了手语。除了学习基本的手语礼节，他还学会了“你好”“请坐”“稍等一会”“请问，有什么可以帮助您？”“您办理什么业务”“我想办卡”“请您输入密码”、存款、取款、汇款等银行基本柜面业务的手语表达。运营主管利用晨会时间向厅堂服务人员进行手语培训，大家学得非常认真。
不久前，一位聋哑人来该支行办理挂失补卡业务，大堂经理随即用手语与客户交流起来，通过“比划”很快为客户办理好业务，客户临走时向大堂经理打出了“谢谢”的手语。
浦发银行晋城开发区支行负责人表示，每天晨会坚持进行手语学习培训，将特殊客户服务进行到底，同时开通特殊客户服务窗口，对于有业务需要的特殊客户群体，包括但不限于无法到网点办理业务的老人、身体有恙或怀孕、坐月子的客户，安排双人上门服务，让爱的暖流绵延不息。
（责编：范婉璐）
