今年以来，农业银行山西省分行收到监管转办投诉件236件，投诉办结率99%，投诉处理满意度100%。
设立消费者权益保护工作委员会。该行明确消保委员会成员单位负责人及消保联络人，牵头开展全行各项消保工作。在金融消费者投诉处理方面，做好《消费投诉台账》登记工作，按照“谁的业务谁负责，谁的客户谁负责，谁的渠道谁负责”的原则进行分工，注重合法合规，加快消费者投诉处理速度，提高纠纷与投诉解决效率。各条线在业务开展过程中做好消费者权益保护的宣教及培训工作，以宣传活动带动业务拓展，以业务办理结合消保宣传，做到消保宣传与业务开展互为补充、互相促进。
建立专业的消保从业人员队伍。该行将消费者权益保护工作纳入员工日常培训中，先后打出了多重消保宣传“组合拳”，在各市县组织开展了300多场次的进校园、进社区、进乡村等一系列金融消费者权益保护宣传活动，现场接受群众咨询超过10万余人次、发放宣传资料达3万余份。活动中，针对中老年金融消费者着重宣传“攒点存款不容易、金融陷阱要警惕”及防范电信网络诈骗等相关知识；针对学生主要普及“信用卡不是摇钱树、刷卡消费要适度”知识内容，给他们讲述有关借记卡出借的各种危害，宣传安全用卡的重要性，并对近年高发的电信网络诈骗、理财高息回报等诈骗行为进行重点宣传。
加强“涉赌涉诈”风险账户排查工作。该行与相关部门加强合作，充分利用银行反洗钱及风控系统，做好疑似风险客户身份识别、尽职调查及风险管控工作。
（责编：范婉璐）
