小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打渔，网的都是老百姓柴米油盐琐碎事；众多“格”不写字，记录的却是社区每个角落的所需、所盼。龙城天悦社区网格员刘洋和郗艳芳，管辖着富力尚悦居小区，虽然网格内工作繁杂，但他们一步步钻研学习与居民沟通技巧、解决问题方法，秉着全心全意服务居民的态度，积极协调解决各类问题。
进入网格内巡查是网格员的每日必修课。前几天，刘洋、郗艳芳在日常巡查过程中，发现在富力尚悦居小区东门停车场入口处，一名男子躺在马路上，脸色苍白。刘洋赶紧上前询问，“师傅，你怎么了？躺在这很危险，这是车辆进出的道路，你不舒服还是有烦心事？”该男子心情低落，生气地说：“走开，你们都走开！”
为防止发生意外，刘洋、郗艳芳立即拨打110和120，并立刻联系富力尚悦居物业部门，秩序主管杨海龙赶到现场帮忙协调处理此事。随即派出所民警和急救中心人员也赶到现场。医护人员初步检查后，发现该男子意识清醒，无任何精神异常现象。
通过派出所民警的耐心询问，了解到该男子心情郁闷无处发泄。为防止出现意外，刘洋与民警不断安抚该男子的情绪，为他打开心结。经过民警和网格员的劝导，该男子情绪逐渐平复，并说自己是富力尚悦居小区的业主。随后民警把他送回家，此事得以圆满解决。
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