“不用去网点，在手机上就能完成外币预约、借记卡换卡、吞卡领取等业务。”在省城一家软件公司上班的康先生说。6月23日，记者从工行山西分行了解到，该行推出线上线下一体化服务，通过手机银行，可实现借记卡换卡不换号、借记卡在线申请、资信证明、个人历史明细打印、个人跨境汇款、外币取现、贵金属购买等10项个人业务线上申请和办理。
据介绍，对借记卡换卡、资信证明等实物类业务，该行采取“线上受理、后台处理、网点领取或物流交付”模式。以换卡不换号业务为例，今年一季度，已服务1.91万名客户。对现金类业务，该行采取“线上受理、后台处理、网点交付”运营模式。一季度，该行通过线上外币预约取现服务客户885名，解决了过去网点无法办理业务的服务痛点。
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