每天上午都是渤海银行太原北大街支行最忙碌的时刻。“您好，请问您需要办理什么业务？”柜员按照平时的业务办理流程向客户询问，不料客户并未回答问题，而是递进来一张身份证，柜员有点疑惑不解，这时又有两位差不多年纪的年轻客户也聚集到窗口，柜员又重新问了一遍需要办理什么业务，三人仍未作答。凭借多年的服务经验，柜员意识到他们很可能是聋哑人。少顷，大堂经理也来到窗口，向柜员解释这三名客户都是聋哑人，需要办理银行卡。
于是，柜员拿出一张纸，在上面写了开通银行卡网银以及取款的一些事项递给客户，客户看后，拿笔在纸上写下了信息并递进来。在这样一来一往的“交谈”中，他们洋洋洒洒写满了一张A4纸。最终，柜员顺利帮三位客户办妥了业务。离开时，客户笑眯眯地打出了“谢谢”的手语。
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