近日，渤海银行太原分行结合“客户满意在渤海”为主题的服务提升月活动，认真开展了客户服务满意度问卷调查工作，通过服务提升月活动，使服务质量和效率得到了明显提高。
此次客户满意度调查由分行个人金融部组织，以营业网点为单位，确定重点，通过一线柜台、大堂经理、理财经理等渠道，采取以营业网点现场随机邀请客户填写、客户经理深入企业发放问卷等形式进行。客户满意度调查涉及的范围较广，针对性较强，为确保调查结果的真实性，客观反映服务质量，为改进服务提供可靠的基础资料。从有效问卷调查情况来看，大多数客户对该行提供的服务品种、服务准确程度、服务规范、服务方式、服务时间、服务效率、使用文明用语和为客户保密程度满意率较高。
针对调查中存在的问题，该行认真分析调查问卷中所反映的突出问题，重点从以下方面提出了具体改进的措施：一方面切实发挥大堂经理的作用，有效利用“一米线”服务，提高对客户密性保护。另一方面针对客户对渤海服务提出的意见和建议，查找自身存在的问题，坚持季度服务分析会，有针对性地解决客户不满意或满意度不高的关键问题，进一步改进营业网点服务质量，不断提高客户满意度。
同时，以支行为单位组织开展了四季度服务突发事件应急预案演练，本次演练以提高各岗位人员服务过程中的应急处置能力为宗旨，规范全员应急服务处置流程。
通过本次服务消保主题活动，渤海银行太原分行全面提升消保服务质量及服务管理水平，再次牢固树立以“一旦选择终身相伴”的服务理念。
（责编：鄢妮）
