服务“无障碍”，普惠“零距离”。在渤海银行，每天都发生着一些感人暖心的小事。这些事情，常常小到拎不上台面。然而正是这些真实平凡的小事，温暖了客户、打动了客户、吸引了客户、留住了客户，彰显了渤海银行以客户至上、竭诚为客户提供优质服务的精神风貌。
上门为卧床老人办业务
近日，一位客户来到渤海银行太原北大街支行，要代其母亲办理银行卡业务。该支行工作人员告知客户，按照相关金融业务管理办法，办理银行卡需本人携带身份证来行办理。客户一脸焦虑，说道：“我母亲双腿疼痛多年，行动不便，来回跑一趟，身体肯定受不了。”
该支行工作人员了解具体情况后，立刻安排两名工作人员跟随客户进行上门办理，既方便客户又保证办理流程合规。在核实其母亲意愿的真实性后，为其办理了开卡业务。客户对渤海银行人性化服务和快捷的办事效率连连称赞。
想客户之所想，满客户之所需，解客户之所困。渤海银行努力提高服务水平，拓宽服务渠道，做好延伸服务。
“无障碍”服务残障人士
11月10日，渤海银行太原北大街支行迎来两位“特殊”客户。他们拿着一堆证件来到柜台前，用手比划着，经办柜员马上意识到这两位客户可能是聋哑人，立即拿出纸和笔与他们进行交流。在大堂工作人员的协同配合下，了解到客户拆迁需要办理银行卡。当客户顺利办理完银行卡开卡业务后，笑眯眯地用手势打出了“谢谢”的手语。
残障人士是一个特殊群体，渤海银行以实际行动扎实推进“无障碍”服务工作，为残障人士提供更多细致入微的服务。
（责编：杨斌）
