11月26日下午，营业将要结束时，交行临汾东城支行大厅走进两位年龄相仿的客户。门口接待区的客户服务经理一如往常地礼貌询问业务办理情况，只见其中一位咿呀做声，打着手语，原来他们两位是聋哑人。通过“纸上”询问得知该客户是要办理卡挂失补卡业务。此业务属于对私特殊业务，在办理业务前需要和客户进行信息核实。该业务较厅堂其他业务相对复杂一些，需要口头核实多项信息。对于聋哑客户，此业务就更加繁琐一些。看着客户好奇的眼神，工作人员微笑着在纸上给她写道：该业务需要核实您的一些信息，请耐心办理。
此时大厅里已无其他客户，工作人员与客户通过纸上一问一答的形式进行着信息核实。此时无声胜有声。业务办理完结，客户经理主动将客户送出大厅，只见客户在自己手机上敲出了“谢谢你”三个字，瞬间温暖了彼此。
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