服务好不好？群众说了算。12月4日，市公安局行政审批服务管理支队举行2020年度“向人民汇报”工作会，邀请“两代表一委员”及服务对象等20余人走进市政务服务中心，亲身体验服务、面对面提建议，广泛听取民意。
今年以来，市公安局行政审批服务管理支队紧紧围绕群众和企业“急难愁盼”等问题，不断深化“放管服”改革，初步形成“全链条式”的“六办”(一章办、标准办、贴心办、自助办、监督办、信用办)高效便民服务体系，充分发挥了省会城市的示范引领和领头雁作用。全市公安机关共办理线下审批业务72万余件，“一网通办”平台办理线上业务600万余件，全市警务自助服务站办理业务2.5万余件，事项办结率100%，群众满意率99.8%。
“我们现在办理危险品运输通行证，非常方便，亲身体验到了公安窗口的新面貌。建议以后遇到货车禁行时，能给发个提示信息？”太钢集团有关负责人怎么说说。从今年6月1日起，市公安局行政审批专用章启用，市公安局53项业务在市政务服务中心公安窗口办理，真正实现“一枚印章、一次办理、一网通办”，极大地精简了企业和群众办事流程。
“今年一个银行网点需要升级改造，在此过程中，民警上门服务，为我们提供了非常专业的指导，而且专门有一位对接人，我们的审核验收工作进展非常顺利，效率很高。”工商银行湖滨支行有关负责人深有感触地说。为了切实优化营商环境，推进行政审批“三化、五统一”标准化建设。“三化”即标准化、规范化、制度化，“五统一”即办事流程统一、申报材料统一、办理时限统一、办事标准统一、网办事项统一。同时，编制了《行政审批事项办事指南》，建立健全了行政审批事项办理、审批档案管理、窗口服务规范等一系列配套制度，让群众和企业办事“一个事项一个标准，一个事项一个流程”，用实际行动解决企业和群众办事难、跑腿多的问题，当好服务经济发展的“店小二”。
“来有迎声、问有答声，你们的优质服务，让我有被尊重的感觉。”天玺文化传媒有限公司负责人提到了服务体验。市政务服务中心公安窗口作为太原市公安局面积最大、功能最全、人员最多、最直接面对全市人民群众和企事业单位的服务窗口，是党和政府形象的一面镜子，代表的是公安形象，体现的是公安民警为民服务的情怀。工作中，充分发挥“再累也别忘记微笑、再急也要注意语气、再苦也要做到坚持”的窗口文化优势，推行“五心五意”“六点六忌”“五不让”的服务理念，让群众和企业“门好进、脸好看、事好办”。 “下一步，我们将持续深化‘放管服效’改革，以窗口标准化建设为亮点，全力打造窗口服务最优模式、打通公安服务最优路径、提升审批服务最优品质，提供群众办事最佳体验，打造太原公安政务服务拿得出、叫得响的省会品牌，推出一批让企业和人民群众感到实用、实际、实惠的新举措，推动公安行政管理服务更精准、更便利、更贴心。”市公安局行政审批服务管理支队支队长周莉莉如是说。
