10月27日，记者从铁路部门获悉，火车票窗口退票有了新方式，铁路客票电子化实施后，在人工窗口购买的火车票也可以在网上办理改签退票手续。
旅客首先在铁路12306.cn网站或手机APP上注册，通过手机APP完成人脸身份核验。使用电子支付方式在窗口购票且没有打印报销凭证的旅客，先点开“订单”，然后点击“本人车票”，会看见本人在窗口购买的车票信息，最后点击退票并确认。操作成功后，购票款会原路返还。
在人工窗口使用现金购票，或已打印报销凭证的旅客，操作和上述一样，系统会提示退票成功之日起180天(含当日)，凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。退票成功，到窗口退款即可。
以上操作还适用于旅客通过自动售票机、铁路代售点，或其他人在12306.cn网站为其购买铁路电子客票的改签、退票手续。
（责编：田洲）
