截至9月末，交通银行山西省分行铺设各类智能机具555台，压降现金柜台283个；有300余名柜面人员真正走出了厅堂，高频传统柜面业务办理时长缩短近三分之二。首先是“革新”，“变”高柜为智能机具，“变”传统柜员为客户服务经理，该行逐个经营网点研究改造方案，对经营网点共计调研百次以上，基本实现了客户服务经理“走出来”。其次是“赋能”，山西省分行通过举办大讲堂学产品、分层分级学技巧、跟岗基地学方法、聚焦难点做攻坚、培育专人做内训、新人岗前上好转型第一课的“六步法则”指定并实施培训计划，同时注重实操演练，打造了“明确目标、树立样板、过程管理、示范带动、跟踪评估”的管理闭环模式，基本建成具备公司、普惠、个金上岗资质的员工队伍。最后是“融合”。组织营运人员参加跨条线资质认证考试，启动分层分类培养计划，全面提升跨条线服务能力。
（责编：鄢妮）
