农业银行山西省分行高度重视社会民生领域金融服务，以“多点接入、随时随地、城乡覆盖、全民可用”为目标，不断加强多渠道缴费方式，丰富金融市场产品和服务，纾解小微与“三农”困境，持续提升服务效率，满足百姓多元需求。
与国税部门开展深入合作，研发上线“银税直连”系统，开通柜台、超柜、“惠农通”、掌银、网银、微信银行六大缴费渠道，在全省金融系统最早实现了全渠道、全覆盖。截至目前，全行累计缴费12.98万笔，金额5006万元。全行高频缴费商户501户，使用缴费项目客户24.54万人。
以市场为导向，面向高频民生行业和龙头市场，积极发展“助业快e贷”、“纳税e贷”等产品。截至目前，全行导入“助业快e贷”白名单客户1561户，累计发放贷款4.36亿元，余额2.5亿元。针对新冠肺炎疫情防控期间小微企业融资需求上升，开展精准营销。全行普惠小微企业贷款较年初增加27亿元，增幅94.74%，超过国务院普惠小微企业贷款增速要求54.74个百分点。“纳税e贷”较年初增长18.26亿元，已签约客户数9194户，较年初增加4105户。
针对偏远地区农村，特别是留守老人、学龄前儿童众多的特殊群体，充分发挥“惠农通”服务点乡镇覆盖度100%优势，全省17455台“惠农通”自助机具全部开通代缴社保功能，有效解决了参保村民的缴费难题。在部分乡村开通了“惠农一站通”，线上化交易占比65%，较上年提升23个百分点，首次超过传统机具交易笔数。同时，加快“惠农e贷”投放，全行“惠农e贷”较年初增加13686笔，6.41亿元，余额25.40亿元。
农业银行山西省分行还加大宣导力度，帮助客户选择掌银、线上服务。加强信息共享，实现联动服务，建立了全行各级咨询服务团队，24小时做好全渠道金融服务保障，确保业务不中断、服务不停止。
