前几日，家住尖草坪区新城街道东方社区的刘先生下班回到小区时，惊喜地发现小区变了样——前一天还泥泞不堪的道路变得干净整洁。他说：“有志愿者来我家征求对创城工作的意见，我反映了小区楼下排水不畅的问题，没想到这么快就解决了。”
类似的事情还发生在森园南街小区，前一天还是坑洼不平、污水满溢的森园路，第二天就铺上了沥青，道路平坦通畅。原来，志愿者了解到小区排水出现问题后，第一时间向古城街道汇报。很快，抽水车、挖机入场施工，从抽水排污开始，到最后修复破损路面，15个小时不间断作业，彻底解决了问题。
一系列问题的解决，得益于尖草坪区开展的“草坪说事”志愿实践活动。
最近一段时间，在尖草坪区的不少住宅小区、商场超市和大街小巷，总能看到身着红马甲的志愿者与群众聊天，询问他们在创城中遇到的烦心事。
尖草坪区借创城之机，选派800余名机关干部志愿者来到居民中间，与群众拉家常，主要就“清理垃圾、维护秩序、开展宣传、文明引导、沟通协调”等方面，收集各类问题，搭建居民与有关部门之间沟通的桥梁，促进问题的快速解决。活动中，每名志愿者包联1至2个网格。针对老旧小区“三供一业”改造对居民生活造成的影响，志愿者主动融入居民“朋友圈”，将心比心，谁家的管子安装得不合适，哪个单元的门口还坑洼不平，哪个角落还有未清理的垃圾，逐户倾听居民声音、掌握真实诉求。对于收集到的问题，能当时解决的，志愿者、社区工作人员会立即与物业和施工方协商，当天处理；一时不能解决的，归类汇总上报，做到“巡访志愿者吹哨、部门报到解决”，及时解决居民的烦心事。
（责编：张杰）
