“士琪，下班前你记得把所里的电脑，用公司信通开发的程序处理一下，最近几天是交费高峰，得确保咱们的系统跑起来啊。”8月17日，娄烦县米峪镇供电所所长张少波对窗口工作人员殷士琪细致地嘱咐。
张所长口中的程序叫做“一键关闭危险端口批处理”。这是国网太原供电公司运维人员根据近两年计算机维护统计数据而开发的一个小程序。
米峪镇地处吕梁山区腹地，镇上留守老人居多，智能手机普及率不高，大部分人还是习惯到营业窗口办理业务。供电所的两台电脑，虽说是两年内新换的，可由于操作人员使用不当，偶尔还会耍耍“小性子”，系统页面崩溃、蓝屏、死机的状况时有发生。
“我们在窗口服务，最怕的就是计算机故障。自己不会修，技术员即使立刻往咱们现场赶，90多公里，赶来也要两个多小时，客户哪能等那么久呢？遇上缴费高峰期，就更麻烦了。”殷士琪说。
“根据这两年我们部门维护计算机的数据统计，许多营业厅都存在这种问题，偏远地区尤为严重。”太原供电公司专业技术运维人员郭利华说，“米峪镇供电所发生的问题最典型。”
头一次到米峪镇供电所抢修计算机，郭利华就意识到了问题的严重性。操作系统旧、计算机病毒、杀毒软件过期、各类办公系统要更新……一台计算机如果没有得到很好的系统维护，不仅影响正常使用，还会反过来造成工作的“堵点”，并直接影响客户的服务体验。能不能有一种系统，可以一键自动检查、维护软件，让窗口人员方便快捷地使用并且不出问题？郭利华和同事们一边收集问题、建立数据库，一边通过计算机专业知识构建一键解决方案，就这样一步一步搞起了研究。
郭利华和同事们用半年的时间收集数据、确定主要症结，自发成立专项攻关小组，通过目标可行性分析、原因分析、模拟处置等方法，研制病毒查杀软件自动升级工具，整理终端危险端口处理流程，编写一键关闭危险端口批处理程序，并在米峪镇供电所进行了首次的远程指导处理操作。
“处理完毕，郭师傅，我这台电脑真的感觉快了很多，页面也不闪退崩溃了！”首次试用完毕，殷士琪第一时间告诉郭利华她的使用新体验。
在米峪镇供电所的成功案例，给了郭利华更大信心，他和同事们进一步完成了《内网终端安全配置加固手册》编制工作，指导各单位给计算机做了一次大清理，公司内网终端平均告警率由15%降低到目前的5%以内，减少了“小问题、出长班”的时间和经济成本，也为企业运营和电网运行提供了安全可靠的信息网络支撑。
据悉，这一成果还获得了省电力行业优秀质量管理小组一等成果、国家电网质量管理小组一等奖。
