2020年8月1日，在停运六个月后，首趟太原到烟台K1292次列车，载着272名旅客，缓缓驶出了太原火车站。
乘务员等候旅客上车
疫情下的蓄势待发
此趟列车停运了六个月，漫长的等待，对于长期忙碌的乘务团队来说，是巨大的考验。大家不能放松和懈怠，抓紧学习、钻研业务，为即将面对的新情况做准备。
接到上级通知，列车能重启了。乘务员们都激动不已，心里揣着能重回岗位的渴望，开始了更细致的忙碌。
高效进行全程电子客票检票验票
严格执行车上防疫防控规范
热情融入到服务每一个旅客
基础工作检查更加专注
卧铺车厢整理更细致典雅
建军节里的“老兵”情怀
这趟列车上有不少的退伍老兵，他们担任着不少重要岗位。当“老兵”列车长在车厢里说出“我们是老兵，在我们的工作岗位上，退伍不褪色”时，迎来了车厢里的阵阵掌声。
行驶路上突发状况“放心，有我们！”
随着太原站的开车铃响，旅客全部上车后不久，列车长突然接到上级通知由于前方线路故障，始发会晚开20分钟，当17:44列车徐徐从车站驶出，运行到太原东站时，17:52分列车又突然停了下来。
原来是接上级通知前方暴雨，导致列车无法运行，列车长接到通知后，立即组织召开三乘一体会议，马上启动应急预案，组织三乘人员添乘干部一起巡视车厢，安抚旅客。
列车长组织警长，检车长，餐车长，召开紧急会议
党员列车员景媛媛核实车内旅客去向，掌握前方下车旅客去向，了解到有140名旅客是要到阳泉北下车，又耐心解答旅客询问，主动为车内重点旅客送水到位。
送水
餐车主任为生病旅客送餐到位。由于站内接触网断电，车长又及时组织车辆人员查找原因，及时处置。由于停电时间较长，车内温度逐渐升高，列车长迅速组织乘务员打开车窗通风，安抚旅客情绪。终于在被阻四小时于21:29分列车从太原东站驶出。
为生病旅客送餐
打开车窗通风
检查电器设备
组织乘警巡视车厢
这140名特殊旅客原本晚上七点就能到家，结果由于暴雨导致他们回到家就要凌晨十二点了，列车长又及时联系阳泉北车站工作人员为旅客们联系回家的大巴。
良好的服务是每个乘务人员衡量自己的标准，更重要的是他们在乘客遇困难时，为乘客体贴入微的心。
这个建军节，我们风雨同行！
