保质期短、需要避高温保存的凉粉，却因为快递人员没有及时打电话通知而导致在高温下放置了7天变质。向快递公司投诉却遭遇了对方的一再拖延。昨日，市民严女士反映了在圆通快递遇到的窝心事。6月30日，严女士花50元购买了一盒凉粉快递给自己亲戚。凉粉第二日就快速到达了，但是负责派送的快递人员并未打电话通知取货，而是直接放到一家代收点一走了之。一个星期后，严女士的亲戚去取别的包裹时才意外发现了一周前已经送达的凉粉。由于在高温下已经放置了一个星期，食品变质毫无疑问，便选择拒收。
严女士向圆通快递反映，客服人员却表示：“快递员把快递放到代收点基本都是发信息的，顾客收到信息然后去取货，很少出现这种情况。”当严女士表示收货人连取件信息都未曾收到时，对方表示可能因为用户手机故障或者有拦截功能导致信息未接收到，“按规定该做的快递公司已经都做了”。严女士说，生鲜食品不同于别的商品，第一时间电话通知收货人去取生鲜食品这是个常识，发通知短信不该成为快递公司免责的挡箭牌。圆通则认为“一天几百件快递不可能一一打电话通知”。几经沟通，圆通快递客服最终答应帮忙协调一下，要求严女士提供快递单号以及购买商品的费用截图，答应几天内就解决此事。然而半个多月过去了，圆通快递却始终没有任何进展。严女士每次打电话咨询，对方都表示“会尽快解决”，但迟迟没有动作。
省城法律界人士表示，由于生鲜食品的特殊性，买家对于生鲜快递的时效性一般都有要求，如果在规定时间内未送到建议直接拒签。因为快递原因造成的损坏快递应承担相应的责任，可以向快递企业客服投诉，如果对处理投诉不满意，可以拨打邮政业消费者申诉电话进行投诉。对以上两个环节的受理情况仍不满意，还可通过法律程序维权等。
严女士表示：“我也不太可能因为50元的商品再走法律程序。但作为一家大型快递公司，千万不要因小失大，毁了自己的形象。毕竟，唯有更规范的服务才能赢得更广阔的市场。”
