“居民议事厅真靠谱，不用红脸出汗，大家坐下来协商，就能解决掉5年没有解决的问题，太不可思议了……”近日，家住晋源区圣湖社区的居民耿丽珍说。
耿丽珍介绍：“以前觉得居民议事厅也就能管管邻里纠纷这些事，确实没想到作用这么大。”
原来，成立于2015年的圣湖社区，因为建设初期开发商没有设计天然气管道，这些年来居民们烧水做饭大多依靠煤气罐，给居民生活带来了诸多不便。
“圣湖社区共有15栋楼，2650户，6920人。除了8号楼和10号楼于2019年年底通上天然气之外，多数住户至今还在使用煤气罐、电磁炉做饭。”居民江大姐补充。
圣湖社区居委会主任刘红梅非常重视居民们反映的这件事儿，于第一时间召集大家开居民议事会。参加议事会的除了居民代表、社区工作人员外，还有相关政府部门、天然气公司、物业管理等有关负责人。
“老人孩子常在家，吃饭是问题”“天然气能解决吗？”居民们依次发言……
“可以解决，必须解决”。相关部门负责人的回答掷地有声。
坦诚交流，直面矛盾，议事会高效运行，大家奔着一个主题努力，并当场达成协议——简化流程，解决难题，服务居民。
开通管道天然气，需安装天然气计量表，涉及到一定的费用，刘红梅和居民们成立志愿者队伍，深入每个单元挨家挨户帮助物业收取相关费用。遇到一些租房的人不理解，志愿者就讲政策，说道理，并联系业主说明缘由，最终在两周内办妥了所有手续。目前，圣湖社区开通天然气工作已经进入倒计时阶段，预计6月初就能解决居民们的燃气难题。
社区管理、议事有方。通过这件事，现在的“居民议事厅”被当地居民们亲切地称为“阳光议事厅”。大家评价，“居民议事厅”是自己参与社区管理的有效平台，社区议事协商的方式唤醒了居民们自我管理、自我服务的意识，使大家真正成为社区治理的参与者。“过去，社区开展什么样的建设、社区提供什么样的服务，我们只能被动接受。而现在，我们不仅有了发表意见的平台，共同商讨与自己利益相关的身边事，还能在社区的组织协调下，敞开心扉‘说事’，参与到社区管理与建设中来，实现‘我的社区我做主’，值得点赞”。
