山西省某重点工程企业，正处于建设期，该公司主营业务为固危废处理，属于国家鼓励支持的行业，2020年被列入山西省重点工程。因业务需要，该客户急需在渤海银行办理一般结算账户业务，但开户业务遇到了阻力。
渤海银行北大街支行迅速了解情况，原来是客户经营地在运城，法定代表人在北京，疫情防控期间北京管控非常严格，人员进出需隔离十四天。在此情况下，渤海银行北大街支行迅速召开业务会议，部署安排解决方案，并与分行营运部联手解决此问题。仅一上午的时间，具体方案便已制定完成。先由北大街支行客户经理带领营运人员驱车前往运城客户经营地进行实地见证，法定代表人开户意愿核实由太原分行与北京分行协调进行异地核实，即客户法定代表人无需来太原，在北京工作或居住地最近的渤海银行网点办理核实即可。最终渤海银行北大街支行以最快速度完成了客户的开户业务。
这本是一笔再正常不过的业务，但在疫情防控期间却显示出渤海银行“以客户为中心”的服务理念，更凸显了渤海银行兄弟分行共同携手为客户提供优质服务的精神。客户也深深被渤海银行业务人员的业务素养和热情服务所感染，并表示会将渤海银行作为今后业务的主办行，希望更深入开展业务合作。
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