“真武路的大坑需要尽快填平处理，总搭着铁板，出行不方便也不安全。”5月25日一早，小店区小店街道办事处副主任韩凤琴刚到单位，便着手协调有关部门。小店街道处于城郊接合部，辖有20个社区，现有人口近35万，其中流动人口占到24万。人多事杂，社会矛盾五花八门，小店街道在探索中健全自治、法治、德治“三治融合”模式，由街道搭台、群众唱主角，以基层居民自治化解难事矛盾。
街道“吹哨”搭桥
韩凤琴惦念的“大坑”，在小店村真武路便道上，是春节前因下水道塌陷造成的。当时正赶上疫情防控，一时半会儿找不到维修工人，村委会召开“议事会”，动员村民集思广益，并第一时间在大坑周围设置了安全护栏。
“大过年的，娃娃们都在家，万一跑过去发生意外咋办？”有村民担心。为了万无一失，他们自发组织了一支值守队，24小时守着大坑轮岗值班。3月中旬复工复产后，在街道协助下，村委会找来工人查明管道原因，抽排污水维修管道，并在大坑上方搭置了铁板，暂时恢复了路面通行。由于填坑铺路涉及多个部门，韩凤琴这些天忙着协调有关部门，尽快完全平复路面。
街办吹哨，部门报到，小店街道发挥联合整治优势，与包保单位和驻地单位及时联系，通过互联互通，将党建工作的组织优势转化为城乡基层治理优势，架起党组织与成员单位、社区与居民之间的桥梁，凝心聚力让基层治理提质增效。
抓实物业管理
“房子住了这么多年，现在设备陈旧，有质量问题了，物业公司凭啥不管？”“物业费收不上来，我们没办法开展工作了。”物业服务联系着千家万户，直接关系着居民的幸福生活。小店街道服务着600余个小区，随着城市化进程的加快，新楼盘多、小产权房多，小到卫生间漏水、大到用电用气，物业纠纷愈加突出。
为了强化物业公司的服务理念，小店街道在办公楼三层设立了一间物业管理办公室，不定期分批培训物业人员，并邀请经验丰富的物业公司前来交流经验，同时作为一个调解平台，遇到纠纷矛盾时，请业主、物业人员坐下来面对面“商量”解决。
去年冬天，对供暖存在问题的浦东经典小区、丁香园小区、中煤七处宿舍，小店街道多次联系开发商、供热方、物业三方座谈，提出解决方案，确保了正常供暖。
“有问题，不回避、不遮掩；找原因，要开诚布公。”小店街道综治办主任赵翠平说，物业调解要解决的不仅是个案，更重要的是探索总结实践经验，通过紧抓物业管理，从源头上减少纠纷。
人人共建共管
在通达街人民南路口，居民发现一栋单元楼有墙体脱落的风险，社区闻讯立即找来工人加固外墙并粉刷一新；在康宁街一家商贸城的入口处上方，有员工注意到偌大的钢化玻璃上有两处裂痕，相关负责人向街道报备后，在附近拉起警戒线，随即请来有资质的外墙广告公司及时更换；在汾东大街附近一个村子，村民留意到一个不起眼的小厂房总有人搬着燃气罐进进出出，街道联合安监、环保部门进一步摸排，端掉了这个不具备储存、转运资质的倒卖气罐窝点……
社区事没大事，都是日常琐碎、邻里纠纷的小事；社区事也没小事，件件关乎民生、关乎百姓的安全幸福。在不间断的宣传和动员下，小店街道建立完善街道社区与驻地单位、商家店铺、居民小区共治共管机制，发挥网格员、调解员、物业人员、保安员等一线人员作用，组织开展联户联防、保安巡逻、看家护院、邻里守望等群防群治工作，铺设出一张“人人参与、人人管理、人人享有”的家园治理大网，调动了大伙参与的积极性，也形成了共同推进的合力。
