“绣花”需要“绣花针”
刘永青，山西省太原市万柏林区漪汾苑社区居民，退休职工，是社区里小有名气的热心人儿。最近，老刘又添了一个新称呼——“万管家”。
每天上午和下午，刘永青都要在小区门口的街面上转一遍，这段600多米的街面上有50多家商户，都是他的“管辖范围”。看见刘永青，有商户开起了玩笑：“瞧，万管家又来啦！”
“万管家”，就是“万柏林管家”。名字听着威风，管的事儿也不少：商户玻璃上的小广告，饭店的客人乱停自行车，把行人路挡了，绿化带上不知谁扔了一大片杂物……刘永青一会儿进店劝导商户，一会儿出门归置自行车，还惦记着联系环卫人员来清扫杂物。一趟下来，街面干净利索了，老刘的头上也沁出了汗珠。
在刘永青所在的万柏林区兴华街道，已经有了41个“万管家”。今年9月份以来，万柏林区在兴华街道探索发动群众共同管理城市的“万管家”做法，成效初显。
兴华街道办事处马瑞旭主任介绍，兴华街道是典型的城市核心区域，6平方公里范围内聚居着11万人口，人员密集、流动性大，驻地单位多，城市管理面临很大挑战。为治理区域内长期存在的占道经营、私搭乱建、广告乱贴乱画、交通混乱等问题，兴华街道组织街道和社区干部担任“街路长”和“小巷管家”，对辖区道路开展精细化管理。
城市管理要切实做到“像绣花一样精细”，需要怎样的“绣花针”、谁来持针走线，第一个问题首先摆在了兴华街道办的面前。怎么做能让政府不再唱“独角戏”，把群众动员起来呢？经过反复研究，兴华街道探索性地推出“万管家”制度，从社区居民中招募志愿者，吸引热心群众参与城市管理。招募公告一出，群众踊跃报名。经过面试、填表、试用等几道环节，41名“万管家”正式上岗。
以前跟商户们沟通，大伙总有抵触心理。现在‘管家’们一出面，跟商户打成一片，说说笑笑间就把一些困难问题解决了。万管家，管万家事，这群兢兢业业的“管家”们，真的就好像一支绣花针，让政府和街道提供的各种公共服务更加精准的对接了社区群众的切身需求，缝出了社会精细化管理的匀针细线。
好“图样”秀出大效果
弯腰，捡起烟头，塞进爷爷特制的烟头收纳瓶里，再倒入垃圾箱中。在跟随爷爷李崇智捡烟头的时候，年仅6岁的李承远满脸严肃，面对乱扔烟头的行人，小孩子的话能让大人们不自觉的脸红。
“像绣花一样精细”，万管家们绣花自然也不是随心所欲的任意发挥。开始绣花之前，选择什么“图样”作为行针走线的规范呢？
2019年以来，万柏林区在机制建立上，建立网格体系，对街道重点区域、重点部位建立台账，细化责任；在疏导治理上，依据定人定岗定路段的“三定”原则，每周组织街路长、小巷管家、志愿者开展“靓丽星期五”行动；在共建共管上，依托数字化三级管理平台，全面实行“万管家+商户”共建共管模式；在监督引导上，建立督查整改问题台账，采用日检查、周评比、月考核方式，对不履行“门前三包”共建共管的责任单位，严格按相关规定处罚。
“按图行针”，如今的兴华街道，已告别了“脏乱差”的过去。走在大街小巷，处处窗明几净，台前阶下，无不干净齐整，路面上行人车辆往来，秩序井然。
协同“配色”万管家成“吹哨”第一人
乡街吹哨，部门报到。2019年，为了响应配合太原创建全国文明城市，万柏林区政府建立健全了城管、环保、住建、交通、公安、应急、消防、税务、市场监管等部门和街道、社区相互协同配合的共建共管联动工作机制，明确细化职责，联合执法处置。兴华街道广泛宣传动员，进一步引深工作机制，建立万管家制度，老百姓自发加入到城市精细化管理中，成为吹响”哨音“的第一人。
60多岁的田宝青今年自荐成为兴华街道千北社区的一名万管家，他负责的小巷长150米、宽10米，每天他都会走上三四遍。“小巷的一草一木、一楼一房，他都如数家珍。
田宝青说，之所以要清楚地记住街巷的每个细节，就是要盯住了，千万不能让脏乱差再反弹。他在小巷里住了40多年，经历过小巷最不堪的年代。最极端的时候，脚下污水横流，小巷两侧私搭乱建。这一年街道花了大力气整治，总算让小巷恢复了本来的干净与安宁，所以作为“万管家”，他要盯住各种细微的变化，一有反弹苗头，就得赶紧向街巷长吹哨。
居委会、业委会、物业公司，基层治理中不可或缺的这“三驾马车”因为万管家的穿针引线终于齐头并进。如今，身穿蓝马甲的万管家们关注的早已不只是门前三包，街巷整治这样的问题，而是作为吹哨第一人，成为辖区社会治安综合治理，城市精细化管理不可或缺的中坚力量。
行走在窗明几净的街巷之间，感受着乐业安居的宁静与祥和，您可能从未注意过身边那一抹蔚蓝，鸽哨声划过天际，这，是美丽万柏林的样子。万管家，管万家事，新时代，他们被赋予了更多的内涵，成为群众需求的代名词。从点滴处入手、由细微处着眼，更好优化城市空间，让城市管理像绣花一样精细，美丽万柏林，就能更和谐、更宜居。
