家住台北的宋晓军，是太原市杏花岭区一五星级隔离酒店的经理。新冠肺炎疫情发生以后，宋晓军的许多亲友劝他暂时不要返回。
“我告诉他们我有点事情要做，国家有难，我要去尽自己的一份力，酒店也有承担社会责任的使命，得赶紧返回。”由于航班座位紧缺，宋晓军关注了很长时间航班动态，2月中旬终于秒杀到了回太原的机票。“其实在飞机上4个小时，就算穿着各种防护装备，密闭空间，依旧很忐忑。回来还要居家隔离14天，但比起责任，这些都算不了什么。”
3月23日，宋晓军所在酒店接到作为集中隔离点的通知。“接到任务比较急，要备出230个房间备用。早上8时接到通知，晚上20时就有隔离人员入店。当时酒店已经回暖，入住了大约50位客人，有的原本预订很多天，一听到酒店要接收境外输入旅客隔离任务，二话不说就很配合地搬走了。”宋晓军亲自上阵，组织工作人员硬是在下午4时打扫出了80间客房。“当时带着口罩和帽子，气都接不上，浑身都是汗。”但是，看着疲惫的客人走进房间那刻脸上露出的舒心，让宋晓军觉得所有的辛苦都是值得的。杏花岭区为每个定点隔离酒店安排了对口负责单位，即包保单位。隔离期间，医护人员、疾控中心人员、派出所民警全部到位，闭环管理。包保单位的工作人员，也同时入驻宾馆参与隔离防控工作。
3月23日晚8点，第一批入境人员到达。经过消毒、测体温、扫健康码、核酸检测等环节后，250人全部核酸检测阴性、体温正常、身体状况良好，被安排入住独立的房间。
包保单位工作人员李春玲说：“部分人十几个小时没吃没喝，入住时情绪焦躁，对于酒店隔离表示不理解。经过宾馆以及包保单位工作人员的解释安抚及优质服务，大部分人的情绪逐渐平稳。
隔离期间，对国内外人士，酒店尊重每一个人的文化背景、生活习俗，也确保隔离服务切实到位。根据到每一位客人的具体情况、提供个性化的服务。以用餐为例，隔离期间，酒店半小时要做约300人的盒饭，怕时间紧出品多，影响食物口味品质，会指定专人质检。同时，每天都会致电客人，询问主食偏好、饭量偏好、用餐时间等用餐习惯，安排专人记录、专人制作并按要求配送三餐，如孕妇餐、婴儿餐、糖尿病人餐等等。同时，无限量供应矿泉水、瓶装果汁，卫生纸、洗发水等生活用品。为给暂过山西太原的客人关于山西特色优质体验，还专门采购了瓶装下饭菜、袋装坚果、睡前奶粉、山西特产沙棘汁、枣夹核桃、太谷饼等。
“有的客人饭量大，我们会免费无限量加餐。有的房间有孩子，会选择比较大的房间安排孩子和母亲住在一起。有的客人是南方人，北方干燥怕他们适应不了，我们每餐都会送水果。”宋晓军说。
在第14天，酒店的部分入境归国人员按点对点闭环管理政策，在这里结束隔离后将被送回原籍。离店之前，酒店隔离人员进行了多次核酸检测，结果均为阴性。隔离结束后，杏花岭区疾控部门对酒店每一个角落进行了全方位的终末消杀，在客房、走廊、门把手、电梯、化粪池等各个角落都进行了饮水质量、空气质量、病毒学等方面的专业检测，保障消费者酒店入住安全。
酒店工作人员表示，平平安安送走250多位隔离人员，圆满完成了任务。宋晓军表示：“这些事情不仅是我们，还有很多人都在做。在做隔离酒店期间，我们也学到了更为专业的疫情防护经验，对于消毒等工作更为熟练了，这也将在未来的酒店工作中呈现更好的安全、清洁水平。”
