4月7日，小店区定点入境医学观察酒店迎来了一名蒙古籍男子，由于语言沟通存在障碍，酒店工作人员只了解到他本来是计划飞往乌兰巴托的，由于疫情原因需要在这里进行14天的医学观察，但他目前联系不到他的亲友，很是不安和焦虑。
小店区社会心理健康服务协会在得知这一情况后，立即联络到了一名英语口语流畅的心理咨询热线志愿者通过酒店大厅的电话与他进行了通话，详细核对了他的基本身份信息，询问了他所遇到的问题和诉求，经过一番沟通，他的情绪明显缓和了下来，轻松了许多。
在得知政府工作领导组已帮他办理了新的手机卡，方便他与亲友联系，并且会协助他进行在中国的医学观察和购买归国机票等事宜时，他高兴的说:“感恩有你们热情的帮助，让我倍感温暖，谢谢！"
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