太原新闻网讯 陌生电话接不接？不少人采取“一刀切”态度，全部拒接。这在一定程度上避免了遭受诈骗，但也会影响用户接听来自政府部门正常的电话信息，严重降低了疫情防控时期政府部门特别是街道社区的办事效率。
针对这一问题，市委第三突击队第七突击分队队员吉进东积极落实市委抽调干部下沉一线帮助社区防控疫情工作的要求，坚持问题导向和需求导向，针对疫情防控期间住户信息摸排工作中人手紧缺、任务量大等难点问题，利用市委网信办资源，对接中国电信山西分公司，为杏花岭区敦化坊街道办免费引入“360疫情通”软件。该软件替代网格员、社区等层层人工拨打电话并汇总信息的低效方式，由AI机器人自动外呼通话。在对话中采集体温、咳嗽、腹泻等症状数据，或确认是否有重点疫区旅行史、返程乘坐何种交通工具、接触人群等信息，采集完成后软件自动进行数据汇总。
据中国电信山西分公司政企客户行业经理田晓晓介绍，该功能与“来电”同步，显示主叫方事先编辑好的信息，让接听方准确了解主叫方身份，从而帮助群众在面对“陌生号码”时，减少拒接，提高有效接通率。同时，该功能还可向群众传递和宣传防控知识，让群众充分了解疫情，切实增强自我防护意识。
杏花岭区敦化坊街道办常住人口16万，是杏花岭区常住人口最多的街道。“360疫情通”外拨速度为6000-30000个/小时，软件部署运行后，一天即可完成辖区常住人口的信息核查外呼工作，极大节省了人力资源，社会效益良好。(贾军红 白迪)
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