“在这样特殊时期，建行员工主动上门，快速帮我们解决问题，令人感动。”客户赞不绝口。
事情还得从2月3日说起。当天是建设银行太原新建路支行开门营业的第一天。该支行党支部书记、行长武钰宝在大厅接待客户时，注意到有一位客户手里拿着对公网银盾，显得很焦急。原来这名客户是某药店财务人员，由于年龄偏大，本人不会在单位电脑上安装e路护航，无法使用网银。随着疫情发展，该药店的口罩、酒精等防护用品均已售罄，店长已紧急联系好医疗公司准备进行采购补货，现在就卡在无法支付货款这一步，而且未来一段时间很可能经常有紧急支付需要，只能依靠网银。了解情况后，武钰宝迅速安排客户经理为客户上门服务，从连接网络，到下载客户端，再到一步一步手把手地教客户使用网银办理日常业务，客户边学边自己操作，当看到购买防疫用品的5万元货款成功打入医疗公司对公账户内，客户的心里踏实了。
无独有偶。受疫情及春节假期延长影响，部分贷款到期的小微企业无法正常还款。建设银行太原王村支行客户经理接到两个企业主无法正常归还贷款的咨询电话。经了解，其中一家企业因自行还款时操作流程或是系统有误，无法正常进行还款操作，在电话告知操作流程的情况下仍无法还款成功，因时间比较紧迫，客户经理请示该支行行长王兰兰同意后，为客户上门服务，最终在规定时间内还款成功。另一家企业从事销售医疗器械行业，因为疫情原因医院未能及时付款，还款期限将近，但是企业由于资金紧张无法正常还款。客户经理及时告知客户可以延期还款或续贷等多种方案，帮助企业主解决了后顾之忧。
建设银行太原分行多管齐下，把对小微企业的支持融入到金融服务中。对于受疫情影响正常经营、遇到暂时困难或因疫情管控耽误还款的小微企业客户，该行将根据实际情况跟进配套相应的金融服务措施。
（责编：杨斌）
