面对突如其来的疫情，太原市17个急救站点、600余名急救人员24小时待命，随时出发。
在这场战“疫”中，“120”的急救人员承担着全市新冠肺炎疑似、确诊患者以及所有发热患者的转运任务。24小时，无论白天黑夜，只要有需要，他们分秒必争完成转运重任，并用真情温暖着患者。
-“如果有顾虑，我们在楼下等”
1月26日，农历正月初二，市急救中心市二院站接总调任务：府西街有一男性患者发热37.4℃。
当班护士立即电话回访了解患者基本情况。患者虽然没有武汉外地史或接触史，但与护士对话时，总是支支吾吾。经验丰富的急救人刘国峰感觉到了患者的顾虑。他接过护士手中的电话说：“您好，我是出诊的急救人员，你不用过于担心顾虑，鉴于特殊疫情时期，院前无法进行明确诊断，我们需要了解一下您及家里的基本情况。”“家里有孩子吗？您现在发热，介意我们穿隔离服去接您吗？”“如果有顾虑，我们在楼下等”……电话那头传来声音：“您这么一说我就不担心了，家里有两个孩子，辛苦你们在小区大门外稍等，我自己下楼，谢谢！”
短短几句话，拉近了急救人与患者之间的距离。曾参加过抗击非典的刘国峰说：“疫情对所有人都有影响，出现担心或是焦虑等，也是人之常情。我们要多为患者考虑。”
-“别怕，我们等您”
2月3日，农历正月初十，市急救中心中医站接到一趟特殊的总调派诊：某村有一户人家有武汉旅行史，已在家自行隔离10余天，但是夫妻两人均发热37.5℃。
医生冯景、护士长赵雁、车队长王秀福立即全副武装赶往现场。然而，当急救人员到达现场时，患者家大门紧闭。据村委会主任反映，患者害怕，也很烦躁，不愿意去医院。此时，急救人员拨通了患者电话：“您好，我们现场不具备检测条件，去医院检查一下，对自己、对家人及身边人都是一种更好的保护。”“您也别太害怕，早检测，早发现，早治疗。你和家人商量一下，我们等您。”……经过反复沟通交流，一个小时过去，终于做通了患者的思想工作。
-“放心吧，我们陪着你”
1月29日，农历正月初五20时30分，市急救中心小店站接到总调派诊，在小店区某小区有一患者心脏不适，需要救护车。总调前期询问患者无发烧，没去过外地或有接触史。
接到指令后，按常诊出车，急救人员只做了一级防护。到达现场接诊后，急救人员为患者吸氧、做心电图检查，常规测体温(36.1℃)，并询问病史。询问中，才得知患者害怕和家人交叉感染，一个人在外面住宿。在急救人员的追问下，患者最后才说出与武汉人有过接触。
按照有关规定和要求，遇发热患者，急救人员应采取二级防护，即医用防护服、医用防护口罩、防护眼罩/面罩、医用乳胶手套、防护鞋、工作帽全套防护。而此时，出车的急救人员也顾不了太多，立即就近将患者送往山西白求恩医院，在分诊台为患者再次测量体温，显示37.3℃。于是，立即将患者送去发热门诊就诊。看着患者紧张、焦虑的神情，这两位曾参与抗击非典的急救人对视后，对患者说：“放心吧，我们陪着你。” 5个小时过去，患者化验结果出来了，显示阴性(患者排除新型冠状病毒感染的肺炎)，急救人员悬着的心终于踏实了。此时已是凌晨两点。
