1月12日记者从太原铁路部门获悉，首批来自山西大学、中北大学、山西医科大学等高校的太铁春运志愿者分别在太原火车站、太原南站就位。他们活跃在售票厅、进出站口、候车厅等处，满怀激情地为旅客提供信息咨询、乘降引导和重点帮扶，把一份份温暖传递出去，构成春运路上一道美丽的风景线。
“你好，我想买一张到西安的动车票，这个自助购票机怎么操作？”12日上午，在太原南站一台自动购票机前，旅客何先生紧皱眉头。见此情况，现场志愿者热情地给他讲解了自动购票机的操作流程，并协助他买到车票。同样，在太原火车站进站口，一位乘客拿了两个行李箱，在自助实名制核验闸机前被卡住了，不一会儿，后面就排起了长长的队伍。现场志愿者立即上前帮忙，先帮助乘客将手中的行李箱提过闸机，再让乘客重新“刷脸”进站，排队拥堵状况瞬间解决。
春运以来，志愿者们身着统一服装在太原火车站、太原南站等处为出行旅客提供乘车咨询、购票咨询、安全宣传、提运行李、文明提示等志愿服务。他们一次次及时、有效的服务让人眼前一亮，使旅客的春运回家路变成暖心顺畅路。
“志愿服务的内容很多，除了帮助旅客搬运行李，提供购票咨询等常规服务外，我们还有很多延伸服务。”来自山西大学的春运志愿者王宇凯告诉记者。据悉，春运志愿者上岗前，都经过了多轮面试和考核。为帮助志愿者尽快进入服务春运的角色，铁路部门还对志愿者们进行了安全知识、业务常识、应急处置等方面的综合培训。 2020年春运志愿服务活动将一直持续到2月18日。志愿者共300余名，将分批次服务春运。很多志愿者的家都在外地，由于参加志愿服务，只能晚十余天再回家。但志愿者们没有一句怨言，他们说：“虽然不能早点和家人团聚，但能为春运作贡献，值了。我们要用最好的服务，为春运添彩！”
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