新时代新面貌，2019年来金融消保工作愈加完善，银行员工在坚守岗位，做好客户服务工作的同时，也肩负起全新的使命。
12月16日中午，渤海银行亲贤支行的员工和往常一样正井然有序地为客户办理着业务，在大厅里却发生了一个突发事件。一位老阿姨的神态十分“异常”，引起了大堂经理马瑛的注意。当时老人已经办理好业务正要离开，忽然间面色发白，呼吸急促，右手捂着心口，似乎身体不适，马瑛立即上前关切询问老人是否需要帮助。老人告诉马瑛自己有心脏病，现在很难受。马瑛赶忙叫同事推来轮椅，慢慢扶着老人坐下，又问老人有没有随身带着急救药品，有没有子女陪同办理业务。老人摇摇头，渐渐连说话都变得很费劲。
马瑛冷静下来，回忆起渤海银行的服务应急演练模拟场景。她首先将厅堂情况上报给零售副行长，接着又拨打老人告知的电话号码联络其亲属，可惜电话一直无人接听。零售副行长首先安抚了大家的紧张情绪，之后询问了马瑛老人现在的身体状况，并告知马瑛若有必要立即拨打120急救电话！马瑛点点头，喂老人喝下温水，同时继续联系老人家属。“嘟……嘟……嘟……您好，请问您是哪位？”电话终于接通了！马瑛立即告知老人家属目前的情况。十几分钟后老人的不适有所缓解，家属也带着药品赶到，老人及其家属对我行员工的及时救助再三感谢。
渤海银行亲贤支行在日常工作中将服务应急演练作为长效机制来落实，所以支行员工在遇到类似突发情况时能够沉着应对，处变不惊，不但可以有效提高银行的安全防范技能，还可以达到良好的突发情况现场处置效果。
（责编：鄢妮）
