在化妆品网上平台花3000消费积分兑换的礼品，明明显示积分兑换已经成功，可以去柜台领取礼品，等去了柜台按照工作人员要求先签名确认领取后，柜台工作人员却说礼品找不到了，让顾客先回去等后续通知，然后此事便被搁置，半年多过去了，顾客每次催问都是让“再等等”。12月7日，市民孙女士向本报反映了自己的遭遇。
消费积分兑礼
今年4月底，孙女士想购买一套护肤品，碧欧泉柜台工作人员热情表示，当下购买全套护肤品，可以享受积分增值，能兑换超值护肤礼品。听闻此言，孙女士便花几千元购买了全套碧欧泉护肤品。 虽然购买商品了，积分也记上了，但让孙女士疑惑的是，她消费的积分并不能在柜台当场兑换只能在网上提前预约，公司总部统一配送礼品。而配送地址也不能填写自己家只能选择碧欧泉柜台。最终，孙女士只好在碧欧泉微信公众号上选择用3000积分兑换礼品。
礼品莫名失踪
兑换信息显示：2019年5月5日，兑换礼品碧欧泉凝乳丝滑润泽霜已到达碧欧泉太原茂业专柜，可以去柜台领取。几周后，孙女士去到茂业碧欧泉专柜领取礼品，工作人员根据孙女士报出的姓名、手机号等信息在电脑上查询发现确实有她的礼品信息，便拿出登记本让她签名确认已领取，自己则转身去储物间找寻礼品。 找寻半天之后，工作人员出来表示礼品找不到了。请孙女士先回去，等他们找到礼品后再联系孙女士过来领取。“你让我把领取礼品的确认签名填写了，现在却告诉我拿不到礼品？再说我平常离这边也比较远，来一趟出行成本挺高，这么做不合适吧？”面对孙女士的质疑，工作人员“抱歉”之后仍然叫她先回去等消息。
答复均是“等等”
之后好几个月，孙女士一直未等到碧欧泉专柜打来的通知电话，自己主动打电话过去询问，工作人员却表示让“再等等”。而拨打碧欧泉全国统一客服电话，得到的答复却是：“总部已经确定寄出礼品，至于没收到的问题就需要顾客本人跟具体柜台沟通了。”而当孙女士再次跟茂业碧欧泉专柜工作人员联系，得到的答复仍然是“会解决的，再等等吧……” “每次都是让再等等，从5月份到现在半年多时间过去了，礼品兑换问题一直得不到解决。”孙女士有些郁闷地说道：“前期推销产品的时候服务态度那么积极主动，后期积分兑换服务态度却来了180度大转弯，这家商场专柜人员如此做事让人真的有点心寒啊。”
