电信费用降了，消费体验好了，但运营企业的服务还要再提高；8月13日，记者从省通信管理局发布的2019年第二季度全省电信行业服务质量通告中看到，在电信用户申诉咨询热点问题中，资费和营销类问题已经降到了13.45和7.42%，这得益于我省近年来持续开展的“提速降费”和“治理骚扰电话”行动。与此同时，消费者对企业提升服务质量的呼声仍然很高。
资费年年降流量有保证
曾几何时，电信资费成为家庭中的重要开支。两年前，韩先生家三部手机、一条宽带，每年支出达四五千元，而随着提速降费的实施，如今他家一条宽带绑定手机、 IPTV后，一年电信资费支出不到两千元。
“以前的套餐根本不够打，流量也不够用，每个月经常超支，所以手机费就比较贵，现在提速降费以后，不仅宽带上了百兆，还能绑定手机、电视，还是无限流量，一个月一百多元，什么都有了，给老婆孩子办了亲情号，还能共用话费和流量，真是相当划算。”韩先生说。
资费年年降，消费者尝到了实惠，开始挑剔起来，货比三家，哪家便宜就用哪家。
据了解，我省近年来持续通过下调资费价格、免费提速升档、降低套餐外流量单价等21项提速降费举措，不仅让消费者得到了实惠，也给不少企业减轻了负担。 据统计，前半年中小企业宽带平均资费较2018年下降41.24%，中小企业专线平均资费下降11.39%，移动流量平均资费下降28.98%。省通信管理局发布的2019年第二季度全省电信行业服务质量通告中显示，电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访13930人次，其中资费类和营销类问题仅占13.45%和7.42%，较以往明显下降。
市民选择多服务需提升
随着电信行业服务质量的逐步提升，“携号转网”也提上了日程。
“电信、联通、移动的手机号我都用过，有些通信企业的服务真是让人气愤，相信不少人也遇到过类似的问题，网上不明扣费、限制变更套餐、限制停机销户等等，打电话咨询，总是各种推脱、各种难办。不用这个号吧，这么多年积累的亲朋好友、社会关系可能会损失不少，再加上网上商城、银行微信都是一个号，换号太过麻烦。如果实现携号转网，这个问题就不成问题了，你服务不好，我不换号，换家运营商行了。”市民郭先生说。
今年以来，我省也加快了“携号转网”的步伐，省通信管理局要求三家基础电信企业按照实现三项目标、依照三个阶段工作时间表、规范三方面行为推进工作。同时，印发了《山西省2019年携号转网推广工作方案》，建立十项工作机制助力“携号转网”推广工作，即组织保障、责任落实、联席会议、信息报送、投申诉快速响应、动态公布、用户满意测评、监督检查、追责问责、信用惩戒等。
而“携号转网”的推进，也反过来促使通信企业拿出具体措施，不断提升服务质量。省通信管理局发布的2019年第二季度全省行业服务质量通告中显示，从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量47.13%，其次为网络类和收费类问题，分别占16%和15.05%，安全类问题占0.95%。
可见，服务仍是各家电信企业今后需要改进的重点，也是相关企业最应该迫切解决的问题。因为随着“携号转网”的实施，消费者完全可以用脚投票，不满意就转网；如果大量客户流失，受损失的终究还是电信企业。
