“小区的楼道亮了、坑洼的道路平了、卫生死角不见了……现在走进我们小区，文明细节处处可见，居民人人受益。”6月27日，在小店区土地局宿舍，年逾八旬的郭大爷乐呵呵地说。全市创建全国文明城市工作启动以来，小店区以“九乱整治”为重点，以点位达标为引领，坚持全域创建，面对范围广、战线长、任务重、压力大的现状，凝心聚力，齐抓共管。一个个在时代变迁中渐失光彩的老旧小区，通过“微改造”，实现了由“脏乱差”到“美净齐”的华丽转身；一条条历经风雨沧桑的“搓板路”，通过集中硬化，实现了由“坑洼不平”到“平坦整洁”的蜕变，创城工作改变了群众的人居环境，增强了大家的获得感，点亮了居民的幸福生活。
从重点突破到区域覆盖
在创建全国文明城市工作中，我市迎检的点位有2300余个，小店区占600多个，地域面积大、工作任务重。为做好创城工作，小店区领导深入一线，逐个检查、督导创建，要求相关部门整改落实。
从背街小巷到主要干道，从居民小区到集贸市场，围绕创城工作，各街道找准难点，分析原因、精准发力、克难攻坚。
小店街办主任叶卫星介绍：“立足于处在城乡接合部这样的实际，我们针对环境整治重点难点问题逐一推进。同时，还在全区范围内开展了占道经营、流动摊贩、露天烧烤、橱窗广告、违法店招、地桩地锁、共享单车、违法广告、违法建设、建筑工地管理等十余项专项整治行动，着力解决群众反映强烈的城市管理顽疾、难症。”
小店区委宣传部副部长李荣峰补充：“一只木桶能装多少水，取决于它最短的那块木板。‘木桶效应’的原理告诉我们，最薄弱的环节往往决定着创城整体质量和水平。‘补短板’就得做‘加法’，从重点区域、重点环节入手，真抓实干，稳步推进，小店区创城工作实现了全区域、立体化的覆盖。”与此同时，小店区还激励完善了工作机制，实行全方位受理、高效率运作、高质量回复、高权威监督的运行机制，结合实际工作，建立完善了首问责任制、服务承诺制、限时办理制等制度，针对创城工作中存在的问题、群众反映的问题，做到有诉必应的办理要求，使群众反映的问题事事有回音，件件有落实。
从整治乱象到提档升级
康宁社区东与小店村毗邻，西至人民北路，南起昌盛东街，北至电子街，总面积2.8平方公里。辖区内老旧社区居多，普遍存在无物业、无管理等问题，土地局小区就是其中的典型代表。
在这里，随处可见的地锁、地窖、鸽子窝，给人们的生活带来了极大的不便。小区吴大妈感叹：“小区有人前些年自行搭建了鸟笼还养了几十只鸽子，一到夏天，远远就能闻到鸽子粪的味道。上门说过好多次，没起到作用不说，还搞得大家都不愉快。”
在东沺一巷，这种现象表现更加突出。小马社区党支部书记薄海维介绍：“创城之前，小马社区就像养殖场，到处都是动物的影子，猪、羊、鹅、孔雀，什么动物都有。环境的脏乱差，给创城工作带来了一定难度。”
整治、提升、打造。小店区立足主战场，进一步统一思想、明确分工，抓重点、攻难点、促亮点，切实推动创城工作扎实开展。通过背街小巷全规范、居民小区全覆盖、大型市场全整治、治乱经费全保障、清扫保洁全到位，“门前三包”全落地，推动创城工作向前发展，将创城工作的每一缕阳光，普惠到辖区每个角落。 “环境大变样，越来越美了！”在中煤七处小区，居民纷纷称赞道。修道路、装路灯、做管网……街办、社区深入群众落实实事，让小区的面貌焕然一新，使群众实实在在得到了实惠。许多居民真诚地说：“路通了，灯亮了，小区干净了，我们的心也暖了！”
从被动创城到主动创城
创城为百姓带来的红利，绝不仅仅是环境的改变，还有人们对这座城市的热爱、融入，以及争当文明创建参与者、建设者、宣传者和见证者的心理转变。
走出馨和家园小区，映入眼帘的是一条宽阔整洁的柏油马路。但是，不久之前这里的道路还是一条坑洼不平的土路。“现在穿过这条马路只需要5分钟，以前就是快走也得十几分钟，遇上下雨天，时间还要更长。”居民陈红波介绍。创城影响了生活，其中，最可喜的变化就是环境改变了人们的生活习惯，随地乱扔垃圾的少了，说文明用语的多了，大家主动维护环境。身边的居民都成了志愿者，主动义务清理垃圾、倡导文明行车。居民通过参加这些活动，感受到环卫工人和交警工作的辛苦，更珍惜爱护小区的环境了。
龙城街道党工委副书记杨楠介绍，创城为城市管理带来质的变化，居民变被动创城为主动创城。“以前街道上出现游商小贩根本没有人管，现在只要商贩一露头，居民就会主动劝其离开。从旁观到参与，从被动到主动，文明正成为越来越多人的行为自觉和生活方式。”
此外，小店区还以社会主义核心价值观、讲文明树新风、“中国梦”等宣传主题为重点，通过在大型工地围挡、广场、公园和主干道绘制公益广告，将各类宣传广告灵活植入小区楼体、围墙和宣传栏，大力宣传和普及创建全国文明城市知识，切实提高创建全国文明城市知晓率和支持率。同时，该区充分利用凉亭、长廊，打造励志、廉政、法治等不同特色的宣传长廊，让“市民公约”“村规民约”“社会榜样”“时代新人”等内容走进了百姓心里，引导大家崇尚先进、学习先进、争当先进，让创城工作成为教育人、引导人、塑造人的过程。
