上门服务暖人心

　　5月15日，交行太原建北支行大厅像往常一样人来人往，客户经理和大堂经理询问客户办理什么业务。这时发现一名年轻男子表情显得十分无助，经过询问，原来这位男子是拿着父亲的银行卡来我行办理取款业务，但是卡密码不记得了。这样的话，钱肯定是取不了了，还得老人亲自来银行办理卡密码挂失业务。听到还得老人亲自来办理挂失业务，年轻男子脸上的表情更加凝重，原来年轻男子的父亲因为之前脑梗，意识阶段性的失常，反应也稍有迟钝，腿脚更是行动不便，而且客户目前住在养老院，如果让本人来银行办理业务，确实有困难，也可以说是不太可能。

　　支行张翠燕副行长和客户经理梁勇、刘祺、刘小芳了解情况后，立即安排好手头工作，准备为客户提供上门核实服务。在养老院见到客户，张翠燕拿出准备好的《上门核实单》和《授权委托书》等上门核实相关材料，老人得知交行工作人员上门服务，既惊讶又感动，连连表示感谢。征得客户同意后，客户经理指导客户在正确的位置签上字，正式授权其儿子办理相关业务。回到支行后，柜台又为老人的儿子梁师傅开通绿色窗口，优先为其办理了密码挂失补办业务。临走前，梁先生一再表示对交行的感谢。