本报讯 记者从省邮政管理局了解到，一季度，省邮政业消费者申诉中心共受理关于快 递业 务的 有效 申诉 为276件，较去 年同 期相 比下 降了59.8%。申诉问题中，投递服务85件(30.8%)，延误86件(31.2%)，丢失短少74件(26.8%)，损毁25件(9.1%)四类问题较为突出。
据介绍，用户对投递服务的申诉主要反映在快件的投递延迟、虚假签收、未按址投递、少数派送人员服务态度恶劣等。对延误的申诉主要反映快件总体时效延误等。太原德邦物流有限公司涉及延误的申诉量占申诉总量的37.5%。消费者主要对13家快递企业进行了申诉。其中，德邦、天天、宅急送的有效申诉率较高。一季度省邮政管理局共受理消费者申诉6935件，其中有效申诉(确定企业责任的)287件。其中涉及邮政服务问题的11件，涉及快递业务问题的276件。经调解，为用户挽回经济损失约33.9万元，消费者对企业申诉处理满意率为98.7%。
（责编：杨毅）
