3月6日14时左右，太原南站客运员张玲在工作值守中，突然看到一名旅客趴倒在电动助力车上，她连忙上前，一边扶住该名旅客的胳膊，一边询问他是否随身携带药品。在判明旅客是突发心脏病后，张玲帮助旅客从挎包里拿出速效救心丸给其服下。当时该名旅客虽然意识清醒，但已经说不出话。服药后，张玲急忙帮他拨打了120急救电话，在等待120的间隙，工作人员王晋把大衣脱下来盖在旅客的身上，和应声赶来的其他工作人员立即启动应急预案，开辟应急救助绿色通道。
120急救医生赶来后经过快速输氧、心电图检测后，使旅客得到了初步救治。随后，工作人员和120医生一起将该名旅客送上救护车。
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