在生活中，谁都会遇上一些猝不及防的突发事，让人措手不及，不知如何是好。每到这种时候，很多居民都会下意识第一时间致电社区网格员求助。
帮忙还车
12月4日上午，正在巡查的新华西社区网格员张鑫剡接到辖区居民李师傅来电，刚才他去医院送家人看病时刷了一辆公共自行车去附近买药，再回到医院附近租赁点时却怎么也还不了车，还有住院手续要办，急得团团转，就想到求助网格员。
闻讯后，网格员张鑫剡第一时间赶到现场，发现是居民还车的锁桩出了故障，导致既无法刷卡还车，车子也取不出来。随后，网格员致电公共自行车热线，在工作人员指导下迅速解决了还车问题。居民连连致谢。
加急送件
12月2日早上，富力城社区网格员张彩虹接到富力城小区居民贾大姐来电，对方非常着急地表示，父亲现在在医院需要马上办理出院手续，医院说需要开居住证明后才可以履行报销手续，但是她在医院忙得焦头烂额，实在是没时间前往社区开证明，希望网格员帮忙开好送到家中，然后由贾女士的姐姐捎到医院来。
张彩虹安抚对方不要着急，自己马上提供帮助。经调查核实，贾大姐的父母是社区常住人口，符合开证明的条件，随后将证明开好，骑车送到对方家中。贾大姐的姐姐表示，自己刚从外地来，人生地不熟，腿脚也不便，真是多亏了网格员。
找到档案
“网格员你好，我的档案袋刚才丢在路上了，你们能帮我找一找吗……”12月1日上午，桃园北路东社区网格员接到桃园一巷5号院居民王女士急电求助。对方表示，刚才骑车出小区后，不慎将自己随身携带的档案袋弄丢了，里面装着身份证、单位的重要合同等资料，如丢失后果非常严重。
接到电话，网格员赵培琪一边赶到居民所住小区附近寻找，一边在各个网格群里发出消息，发动辖区居民一起帮忙。一小时后，赵培琪接到一家服装店老板电话，对方在路上捡到了这个档案袋。赵培琪赶紧通知失主来取。拿到失而复得的重要资料，王女士很激动，第二天将感谢信和锦旗送到社区。
采访中很多居民表示，他们在日常生活中遇到的突发急事难事，很大一部分都是“格格”帮助解决的。现在有急事找社区、找网格员，已经成为大家的共识。
