昨日，省城“3·15”国际消费者权益日维权活动，分别在南宫广场、和信摩尔广场和五一路美特好广场同时举行。当天，三大现场受理了众多消费者的咨询投诉——

　　化纤假充羊毛

　　昨天上午，党先生拿着一件羊毛衫，来到省纤维检验局设立的投诉台前。这件羊毛衫是他3月14日在华联府东店购买的，现在想知道质量是否过关。

　　省纤维检验局工作人员从羊毛衫的缝合处剪下一小块，以火烧方式检测。结果显示，这件羊毛衫不含羊毛和羊绒，而是化纤制品。工作人员解释说，符合标准的羊毛衫，在燃烧过程中会散发出羊毛的味道，而党先生的羊毛衫用火烧时没有这种味道；符合标准的羊毛衫燃烧后的灰烬松散不结块，但党先生的羊毛衫烧完后的灰烬结成硬块。这是典型的化纤制品。此外，这件羊毛衫的标识上，标明含有羊绒和超细羊毛超过了50％，其余为化纤制品，但实际检测结果却是典型的化纤制品。

　　省纤维检验局工作人员当即和党先生一起赶到了华联府东店。在其二楼的一家服装店中找到了销售人员，后者承认党先生的羊毛衫是在其店内购买的。工作人员责令其停止销售，商品暂时予以查封，待进一步检定后再予以处理。

　　更换电热水器

　　今年2月2日，家住省城小北门供电宿舍的韩先生打扫卫生时，发现自己购买的康泉牌电热水器有漏水情况。当时，他以为问题不是很严重，只在漏水的地方放了一个小水桶，不料漏水情况越来越严重。3月4日，韩先生和康泉牌电热水器的太原维修点取得联系。次日，维修人员前来检查后告诉韩先生，水管接头处漏水的问题容易解决，但电热水器的内胆已经出现问题，不能维修。维修点还说，这款电热水器厂家已停止生产，答应给韩先生更换一台新电热水器。

　　3月7日，康泉牌电热水器维修点的维修人员带来一台电热水器。韩先生索要电热水器的合格证、保修证时，对方却表示这些证书不能给他。韩先生还被告知，新更换的电热水器的保修期将按照旧电热水器的保修期执行。韩先生认为，产品没有合格证、保修证，保修期也不合理，因此拒绝更换电热水器。

　　昨日上午，省质监局投诉审理科人员来到韩先生家里处理此事。他们认为，电热水器虽然没有“三包”规定，但可参照电视机等产品的规定进行调解。工作人员拨通了康泉牌电热水器维修点的电话。对方同意给韩先生更换新的电热水器，提供合格证、说明书等证书，并延长保修期。维修人员当即带着电热水器来到韩先生家，维修人员表示，新电热水器的保修期为4个月，从更换之日算起，并出示了明确标明保修期的单据。随后，维修人员打开包装，韩先生查看了合格证等证书，同意更换，并对处理结果表示满意。

　　旅游受了委屈

　　省、市旅游质监管理所的咨询投诉服务台位于南宫广场东面。上午9时左右，一位女士走到工作人员面前，称自己在今年春节出游时受了委屈。

　　据她讲，其在广州参加了一家旅行社办的广州、深圳、珠海三日游的散客团。谁料在珠海因一件小事与导游发生冲突，导游出手伤人并甩团而去。珠海当地人让她找广州的这家旅行社投诉，可广州当地人又说这家旅行社未在当地旅游行业备案。投诉无门，她只好带着一肚子的委屈返回太原。

　　听到这里，旅游质监管理人员告诉这位女士，发生人身伤害，可向当地公安部门报案；发生旅游纠纷，可及时向当地旅游管理部门进行投诉，这家旅行社没有旅游资质而从事旅游活动，肯定是不符合旅游管理条例的。

　　旅游质监管理人员还表示：“没有旅游资质，就是非法经营的旅行社，本地旅游质监部门同样可以对其进行处罚。”这位女士满意而去。

　　车灯当天修好

　　家住胜利桥东的蒲先生，把电动车停在了市消费者协会投诉台前，向工作人员投诉他的烦心事。

　　在和信摩尔广场服务现场，蒲先生说，去年国庆节期间，在解放路澳柯玛电动车专卖店花2600元买了一台电动车。但骑了没有几天，他就发现两盏车灯中的一盏不亮了，“我上夜班，车灯有问题可不方便。”之后，他和店方取得联系，由于在保修期内，蒲先生的电动车得到了维修。现在电动车的车灯又不能正常使用了，但是店方却说是他自己弄坏的。51岁的蒲先生有些纳闷，“澳柯玛是个品牌，刚买上就出现问题，难以理解。”

　　就在向工商部门反映问题的过程中，澳柯玛工作人员赶到现场并表示，他们一定为蒲先生尽快修好前灯。昨晚8时，记者电话回访蒲先生时得知，工作人员已经上门为其修好了车灯，蒲先生对此非常满意。

　　用户坚持换货

　　一台“帅康牌”燃气灶，在一年保修期内连续修了8次，火力仍然不足。昨日，在五一路美特好广场“3·15”现场，针对一位消费者关于“帅康牌”燃气灶的投诉，市质监稽查分局人员立即赶赴现场。

　　许先生反映，2005年8月，许先生的奶奶杨学珍老人以898元的价格购买了“帅康牌”SX—98K内嵌式燃气灶，从新建路“帅康厨卫电器”处提货。使用时发现，燃气灶打不着火，打着火后火苗总是很低，热量不够，有一次竟发出刺耳爆鸣，部分部件被“炸飞”。从2005年8月到2006年4月，老人共投诉了8次，售后人员均上门服务，更换过放电针（用作打火的电线）。其中一次，维修人员建议老人购买了铁制辅助架。但添置辅助架后，故障依旧。

　　听罢投诉，稽查人员首先来到新建路“帅康厨卫电器”销售部。根据消费者的反映，销售部查找了有关记录，电脑显示用户只投诉过两次。之后，稽查人员与销售部维修人员赶赴用户家——太原理工大学老干部西区宿舍。在老人厨房内，记者看见灶具旁边放着火柴和打火机，“每次都打不着火，这名牌让人用了心里害怕。”老人说。

　　维修人员检查后认为，灶具火盖上的气眼堵塞，导致打火不灵和回火，回火严重导致爆鸣。维修人员判断是煤气含硫量过多，燃烧引起积炭，是积炭堵住了气眼。

　　对此，老人表示了不同的意见，她说，在一年保修期内，灶具先后维修了8次，按照有关规定可以更换，但当老人提出更换产品时，对方答复说产品已经使用，不能更换。维修人员每次的维修内容大同小异，但是故障不断，她已经对产品质量失去信心。在稽查人员的协调下，销售部负责人表示，如果用户坚持换货，将请示公司领导后给予解决。

　　据统计，市卫生部门现场接待口头咨询和投诉300余起，书面投诉24起。物价部门现场接受投拆30起，投诉主要涉及物业收费、水电摊派、供热价格、学校补课费、医疗服务和药品价格、电信收费以及公交IC卡押金等。旅游部门接到投诉20人次，当场解决5起。工商部门共接受消费者咨询3687人次，受理投诉47件。质监部门接到投诉180起，涉及汽车、电动车、手机、电磁灶、学习机、装饰材料、型煤、防盗门、家具等。