一通自称银行工作人员的陌生来电，以免费上门办理高额度信用卡为名，让清徐的张女士放松了警惕。两名嫌疑人进入其家中后，一人闲聊转移注意力，一人操控手机、诱导刷脸，转走卡内资金并删除记录。目前两名流窜作案嫌疑人已被抓获。
上门服务本身没有问题。真正的问题在于，上门服务一旦涉及资金、账户、身份认证，就必须有明确的边界。正规金融机构办理信用卡，不会通过陌生电话上门代办，更不会要求客户把手机交给工作人员操作。这条边界如果模糊了，“上门”就从便利变成了风险入口。
进了家门，闲聊几句，氛围一放松，手机交出去、脸刷一下，看起来像是配合业务办理，实际上账户已经被绑定、资金已经被转走。受害者甚至不知道，自己刚才的刷脸认证，究竟授权了什么。
治理这类骗局，不能只靠提醒市民“多留个心眼”。一方面，金融机构要把正规服务的流程讲清楚、把边界亮明白，让群众知道哪些事正规渠道绝不会做。另一方面，社区和警方要把这类案例讲透，不是简单说“别信陌生人”，而是告诉群众上门服务可以接受，但手机不能交给别人操作，刷脸之前必须看清用途。边界守住了，便利才真正安全。
（责编：鄢妮）
