9月4日，太原公交公司神堂沟停车场组织开展了驾驶员服务经验交流会，邀请星级驾驶员和一线司机坐到一起，面对面聊服务、传经验、解难题。
交流会开始，618支路三星级驾驶员陈玲先开了口：“开了十几年公交，最大的体会就是——技术要稳，心更要热。你心里装着乘客，服务才能做到位。”她用自己的经历举例——遇到拎着东西、腿脚不便的老年乘客，顺手扶一把；外地游客问路，耐心多讲几句；早晚路况复杂，不急不躁、平稳启停。一件件小事，听着平常，却让乘客感到暖和。在场的年轻驾驶员听了频频点头：“有时候堵车一着急，起步猛、刹车也猛，乘客坐着不舒服。听老师傅一讲才明白，慢一点稳一点，乘客舒服了，自己也没那么累。”
交流会上，除了分享心得，老驾驶员们还把平稳驾驶、疏导客流、和乘客打交道、调节自己情绪的实用技巧，一条条掰开揉碎了讲给年轻人听。针对新司机普遍头疼的堵车急躁、乘客问路答不上来、遇到矛盾不知道怎么处理，师傅们逐一解答。“刚上岗那会儿，最怕乘客问路，自己都不清楚，一慌更说不清了。”新驾驶员史崇颖说，师傅带着跑了几天跟车，把线路周边的地标、单位、换乘信息一点一点教给她，“现在心里有底了，遇上问路的也不慌了。”老驾驶员王雄文也说，带徒弟的过程自己也琢磨了不少新问题，“教别人也是帮自己进步。”
服务怎么样，乘客说了算。交流会上，大家把近期乘客反映比较多的问题摆出来一块儿议。有老年乘客反映车厢报站听不清，车队决定在重点站点增加人工口播提醒。“事儿不大，但老年人说‘这下不怕坐过站了’。”车队干部说，“驾驶员天天在路面上跑，最清楚乘客需要什么，听他们的建议，改进才能改到点儿上。”车厢空调温度、早晚开关门细节这些看似不起眼的地方，也逐一定了标准，能改的现场就改。整场交流会，没有主席台、没有讲话稿，十几个人围坐在一起，你说说你的心得、我聊聊我的困惑。一位老驾驶员的话让在场的人印象很深：“服务说到底就两个字——用心。你把乘客当自家人，乘客自然把你当自己人。”
