楼上管道突发破裂，导致楼下渗水跳闸，家中陷入一片漆黑，独自在家的10岁女儿十分害怕，加班未回家的居民赵先生既担心女儿，又联系不到楼上邻居，于是紧急求助社区。网格员及时登门，安抚受惊儿童，协调抢修，并达成赔偿协议，问题很快得到解决。
8月26日晚7时，优山美郡西社区网格员白二燕接到优山美郡小区57号楼住户赵先生紧急求助，称楼上持续漏水导致家中房顶、墙面大面积渗水，被褥床垫被泡湿，灯具进水、电路跳闸断电。事发时他和妻子均在加班，未成年女儿独自在家，因家中断电漆黑一片受到惊吓，希望得到社区帮助。白二燕立即电话联系17楼庞先生，庞先生表示妻子坐月子，两人已回老家一月，家中无人，遂将家门电子密码告诉白二燕，请求帮忙代劳。白二燕进入后发现厨房、客厅积水严重，系下水管道破裂所致。她立即关闭总水阀，清理屋内积水，并联系物业抢修。
随后，白二燕来到赵先生家安抚受惊孩子，帮助清理积水，查看受损情况，同步联系人员上门抢修，快速恢复供电。然后，她协调两家线上沟通调解，庞先生向赵先生合理赔付损失，双方达成一致。
晚9时，赵先生夫妇归家后，白二燕才放心离开。两家人均对网格员表示感谢。
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