无声服务见真情

　　面对聋哑居民办理新生儿医保，社区工作人员用纸笔无声对话，耐心沟通、贴心代办，助其顺利办结业务。简单的举动传递出无声的感动，彰显了基层服务的温度。

　　聋哑居民办理业务时，容易发生沟通不畅、办事受阻的问题。社区工作人员主动切换沟通方式，用纸笔搭建起沟通桥梁，不仅顺利完成业务办理，还体现出对特殊群体的尊重和关爱。

　　群众的需求千差万别，有的群众行动不便，有的群众存在沟通障碍，基层服务不能用一套标准对待所有人。真正的便民服务要主动站在群众角度，预判群众遇到的困难，灵活调整服务方式。多一份换位思考，多一份耐心细致，就能化解群众的办事难题。

　　要坚持精准贴心、务实便民的原则，常态化摸排辖区残障居民的实际需求，针对听障、视障等不同群体差异，优化沟通服务方式，配备简易辅助沟通工具。要多开展上门走访，把政策宣讲、办事指引送到家门口，减少残障居民办事跑腿负担。同时，组织志愿帮扶活动，多给予尊重与耐心，用心解决日常生活中的急难小事。

　　纸笔架起连心桥，无声服务见真情。把温情融入每一次办事服务当中，让民生温度浸润群众心底，绘就基层治理温暖底色。