预付式消费作为当下常见的消费模式，广泛应用于教育培训、文体娱乐等领域，然而这种消费模式，因商家停业、履约中断引发的退费纠纷频发。近日，小店法院狄村法庭通过柔性调解方式，成功化解22起未成年人滑冰培训预付式消费系列纠纷案件。
2024年前后，王某、李某等22名未成年人家长与太原某体育文化有限公司、某体育文化场签订《冰上运动中心学员协议书》，约定由被告为未成年人提供滑冰运动及教学服务，家长一次性缴纳24节、36节不等的课时费。2025年6月，被告因滑雪场制冷设备未通过检验，被太原市市场监督管理局责令暂停营业；同年8月，山西某商业中心发布告知书，明确因品牌商未履约导致冰场停业。
冰场停业后，涉案企业长期无法安排学员正常上课，且拒不退还家长剩余未消费课时的培训费用，双方多次沟通协商无果。为维护自身合法权益，22名学员家长相继向法院提起诉讼，请求依法解除双方签订的服务合同，退还剩余培训费及相应利息。
案件批量受理后，狄村法庭考虑到案件涉及人数多、关乎群众切身利益，且直接判决易加剧企业经营压力、激化双方矛盾，不利于矛盾实质性化解和营商环境优化，为高效、妥善、柔性化解纠纷，4名承办法官分组对接、协同办案，通过庭前电话沟通、线下座谈、开庭审理等多种方式，逐一摸清每位家长的诉求细节、心理预期，精准掌握企业停业、无力退费的实际经营困境，为统一尺度、集中调解筑牢基础。
“大家的退费诉求合法合理，法院一定会依法维护每位消费者的正当权益，请大家理性维权、耐心沟通。”
“企业经营难免遇到困难，但诚信履约是经营之本，拒不履行退费义务，不仅会引发批量诉讼、承担法律责任，还会影响企业征信、损害品牌口碑。法院会充分考量你们的经营现状，你们也必须拿出履约诚意。”
在集中调解现场，承办法官耐心居中斡旋、双向沟通劝导。一方面严肃告知企业拒不退费、消极应诉的法律后果，督促企业正视自身履约过错、主动承担责任；另一方面向各位家长详细说明企业当下设备整改、资金周转困难的实际经营现状，耐心做好安抚疏导工作。通过双向居中协调，精准寻找消费者权益保障与企业生存发展的利益平衡点，循序渐进推动双方放下分歧、达成和解共识。
结合案件的具体情况、双方沟通意愿及实际矛盾程度，法庭实行“一案一策、分类处置”的调解策略。对部分争议较小、案款数额不大的案件，被告方当庭部分履行并约定后续补偿方式，原告主动申请撤诉；对诉求明确、需书面确认权责的案件，组织双方签订调解协议，明确退费金额、退费时限及履约责任。最终，22件预付式消费系列案件全部以调解、撤诉方式圆满结案，实现批量纠纷一站式、实质性化解。
