记者5月13日从市政府新闻办新闻发布会上获悉，针对消费者关心的消费维权问题，我市今年将推动维权模式从“被动受理”向“主动防控”、从“办结个案”向“根治一类”跃升。
畅通渠道，推动“一键和解”再提速。我市将进一步优化与杭州等6市共建的全国首批消费维权“一键和解”联盟机制，扩大联盟内商家覆盖面。大力推广在线消费纠纷解决(ODR)机制，鼓励消费纠纷直接在商家和消费者之间线上和解，将消费纠纷源头预防，就地化解。同时，12315热线将严格落实“接诉即办、闭环处置”，提升响应速度和办结质量。
聚焦难点，推动“铁拳行动”更精准。持续开展“守护消费”铁拳行动，针对群众反映强烈的痛点难点，进行专题研判、精准打击，不仅要查处个案，还要通过个案挖掘行业潜规则，推动实现“查处一案、警示一片、治理一域”的效果。
社会共治，推动“诚信环境”更可感。将大力推行线下购物无理由退货承诺，今年力争在大型商超、品牌连锁店实现更广覆盖。依法规范投诉举报行为，建立“异常名录”，打击以牟利为目的的“职业索赔”行为，为诚信商家减负、为真实维权撑腰。让“诚信太原”成为消费者放心购物的最大底气，用实实在在的维权效能，换取消费者真真切切的满意笑容。
（责编：张凯）
