3月17日晚，一名75岁老人在家中突发头晕、呕吐等症状，老伴情急之下求助隔壁邻居。邻居与赶来的网格员合力将老人背下楼，送至附近医院就诊。
当晚9时许，金阳南路99号院的居民秦大娘感觉头晕，过了两个小时情况未好转，反而出现呕吐、瘫坐在地的症状。老伴吕大爷吓坏了，先给御德苑社区网格员张睿玲打去电话，随后又敲开了隔壁邻居陈先生的房门。陈先生已入睡，得知原委，立刻穿好衣服，让吕大爷带上必要的身份证件。随后背着秦大娘进入电梯。刚到楼下，网格员也急匆匆赶来，一起安顿老人坐上车。
到医院后，陈先生帮忙挂急诊、缴费，网格员留在秦大娘身边陪伴。经检查，老人的情况是高血压引发，服药后情况逐渐改善，但仍需留院观察。由于妻子出差，8岁女儿独自在家，等老人办妥住院手续后，陈先生先行离开。
网格员守在医院，直到次日2时老人的儿子从平遥赶来，家属向网格员深深鞠了一躬，并请网格员转达对邻居陈先生的谢意。
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