居民在线上办理无犯罪记录证明时，不慎误点弹窗广告，被莫名扣费。接到求助，属地新开巷网格员全程协助，及时帮居民追回全部费用。
3月11日上午，新开巷社区网格员王艳芬接到七旬老人寇大娘求助，称她在线申请无犯罪记录证明时，操作中因不熟悉智能手机使用方法，误触非官方弹窗链接，被开启了一项业务，扣了一笔话费。发现扣费异常后，居民既着急又生气，第一时间向社区求助。
网格员立即上门核实情况，经查看手机账单、扣费记录与业务开通详情，确认该笔费用为非自愿开通业务，从而产生了不合理扣费，与老人需要办理的业务无关。网格员现场指导居民关闭自动续费、屏蔽弹窗广告，防止二次扣费；同时协助拨打运营商客服热线，清晰说明“误操作、非自愿办理、弹窗误导”等关键情况，提交扣费截图、业务开通记录等证据，依法依规提出全额退费诉求。经多方沟通协调，运营商快速核查核实，很快为居民全额退还误扣费用。
寇大娘看到退费后连连道谢。随后，社区也线上提醒老年人及不熟悉智能手机操作的居民，不要随意点任何链接，避免误入扣费陷阱。
（责编：张杰）
