12月7日，从杏花岭区审批局获悉，该局全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过智慧赋能、流程再造、初心为民三大举措，实现政务服务提速提质。
杏花岭区审批局持续深化“互联网+政务服务”改革，以技术创新推动服务质效升级。经营主体商事政务服务事项实现高效网办，企业和个体工商户的设立登记、增补换发执照、变更登记等业务全程网办率达97%，经营主体档案迁入、迁出等事项也纳入范畴，企业办事“零跑腿”成为常态。政务服务大厅“智慧升级”，引入自助服务终端、智能叫号引导系统、电子证照打印机等设备，常用事项全自助办理，大幅减少等候时间。“杏花岭政务”微信公众号提供预约办理、微门户、微互动等服务，方便群众随时掌握办事进度。同时，创新开通远程探勘系统，集预约、视频互动、影像记录存储等功能于一体，用远程视频勘验替代传统人工现场踏勘，切实让“数据多跑路，群众少跑腿”。
聚焦办事流程繁琐、环节过多等反映强烈的问题，该局流程再造，提升服务精准度与集成度。设立30个综合服务窗口，整合“市场准入类”“社会事务类”“投资项目类”业务，实行前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出证，将“一事跑多窗”转变为“多事跑一窗”，让群众办事更省心。围绕“高效办成一件事”，系统梳理跨部门审批事项，整合办理流程、申请材料等核心要素，编制全事项标准化办事指南，将“一事一流程”优化为“多事一流程”。目前，开办餐饮店、企业注销登记、新生儿出生、教育入学等高频“一件事”全部上线，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，显著提升办事便捷度。创新全域覆盖服务模式，“政企融合、市区联动、政务中心统筹、街道高频受理、商圈自主申报、偏远地区巡回”，打通政务服务“最后一公里”。
贴心举措传递政务温情。组建业务骨干构成的帮办代办队伍，在大厅设立服务台，“一对一”全程帮办代办，特别是针对老年人、残障人士等群体，主动提供政策咨询、材料填写、业务申报等协助，为群众全程护航。针对重大招商引资项目、重点民生工程及老弱病残孕等情况，开设“绿色通道”优先受理、优先审核、优先办结，提供延时、预约服务，确保紧急事项及时办、特殊需求妥善办。
此外，政务服务大厅划分办事区、等候区、便民服务区，设立爱心休息站，配备轮椅、急救箱等设施，提供免费饮水、书籍阅读等服务，成为群众舒心的“服务之家”。
